新春走基层｜郑州燃气人以平凡坚守守护人间烟火

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 海涵

新春渐近，年味渐浓，家家户户的厨房烟火气里，藏着最朴素的幸福期盼。在郑州的街头巷尾，一群身着工装的燃气人穿梭忙碌。被街坊邻里亲切称作“牛师傅”的他们，用一个个暖心小故事，串联起燃气民生服务的大温情，守护着千家万户的平安与暖意。

2026年2月10日，中原区工农路29号院的几位居民代表，特意将一面锦旗送到棉纺路客户服务中心。“诚信服务，工作认真”，锦旗上的字并不新奇，是棉纺路网格员用一年的服务换取用户最高的评价。

据悉，这个小区是2025年完成了老旧小区燃气改造，118户居民终于用上了天然气。但燃气通气置换开工前，燃气管家们心里都打着鼓——这儿老年人多，70岁以上的就有80多户，家里厨房条件各式各样：有的没装油烟机，只有小排风扇呼呼转；还有的灶台紧挨窗户，得重新挪位置，还有坚持要用液化气罐胶管装到燃气灶上的……

负责这片儿的网格员徐攀，带着九个人的小队提前扎进了小区。活多、人少，他们就协调其他网格的同事一起来帮忙。每一家都要上门看，问题要一个一个说清楚。有的老人耳背，他们就凑近些，慢慢讲；有的厨房乱，他们挽起袖子帮忙清出地方。中午赶不及回去吃饭，就在院里空地支个小桌，一大盆烩菜，每人掰个饼，边吃边核对下午的名单。

气通了，心还不能放下。往后一整年，徐攀他们不是检修，就是做安全宣传。他们不发难懂的手册，而是通过跟叔叔阿姨们唠唠家常普及安全常识。“奶奶咱看，”徐攀蹲在灶具前，手指轻轻点着灶前阀，“不用的时候，这样竖起来——关严实了。要做饭呢，再慢慢拧回来。”他说话不快，像在教自己家人。“锅里煮着东西，可不敢走远，一不留神扑灭了火，气还悄悄漏着呢。”

院里有几位独居老人，徐攀心里一直惦记着，积极落实公司“结对子”帮老助残政策，主动与其中两户完成了结对帮扶，送去米面油等日常所需。逢年过节，他会上门探望，送上节日祝福；家里关于用气的小问题，他总顺手收拾妥当。厨房里，灶台上的火苗安静地燃着，那光映在人脸上，屋里便有了暖烘烘的烟火气。

“咱用过气啊，一定记得关阀门，平时也多开窗通通风……”新春前夕，新一轮燃气安检工作有序开展，郑州华润燃气淮河路客服中心二号网格的荆亚平，正在辖区老人家中仔细检查燃气设备。灶台、阀门、连接软管，每一个角落都不放过，嘴里念叨的都是通俗易懂的安全提醒，没有华丽的辞藻，却句句实在，老人听得真切、记得牢固。这份格外的上心，源于他对群众安全的牵挂，也藏着燃气人最朴素的责任心。

服务的温度，从来都藏在细节里。前段时间，北环城路客服中心三号网格的王民英和万航两位师傅，上门给惠康人才公寓的杨老师做通气服务。怕耽误用户时间，万航提前打电话反复确认，特意挑了杨老师最方便的时段上门；干活时，王民英一丝不苟，对一个个接口、一个个阀门仔细检测，哪怕是细微的隐患也绝不放过；通气完毕，两人又蹲在灶台边，手把手叮嘱杨老师安全用气的细节，直到对方完全明白才放心离开。后来，杨老师特意发微信点赞：“两位师傅特别负责，检查得仔细，沟通起来也舒服，心里特别踏实。”

暖心的举动，不只发生在上门服务的途中。今年一月初，万通路客服中心迎来了一位特殊的客人——一位老先生特意送来一面锦旗，只为感谢三位好心人的援手。原来，老先生那天在营业厅办完业务出门时，不小心绊了一下，身子一歪就摔在了地上。当时，营业厅前台的吴婷婷、郑甜婧以及正准备出外勤的网格员李闯三人几步就冲过去，小心翼翼扶起老人，仔细询问。“现在好多人看见老人摔倒都不敢上前，你们想都没想就来扶我，心里可暖了。”老先生后来逢人就念叨，一句简单的夸赞，是对这份善意最真挚的肯定。

新春走基层，暖意在身边。这些平凡的燃气人，有的穿梭街巷、上门服务，有的坚守岗位、守护安全，有的主动援手、传递善意。他们没有耀眼的光环，却用日复一日的坚守，把安全送到千家万户，把温暖传递到群众心间。