武昌站：“580”暖心服务铺就春运幸福回家路

　“学生票该从哪里核验”“您好，我行动不便需要轮椅助行服务”……2月12日下午，在武昌站“580”服务台，车站客运值班站长于安琪一刻不停地为南来北往的旅客排忧解难。

图为：春运期间，武昌站“580”服务台“头雁”党团员突击队工作人员正在引导旅客乘车（拍摄：陈俊）

图为：春运期间，“580”服务台工作人员正在帮助盲人旅客乘车（拍摄：陈俊）

　图为：春运期间，武昌站“湖北省示范爱心母婴室”内“580”服务台工作人员与儿童旅客一起唱儿歌（拍摄：陈俊）

“580”的寓意是“我帮您”。武昌站“580”服务台自2012年成立以来，始终将雷锋精神融入服务细节，为旅客提供预约、咨询、帮扶等贴心服务，让旅客体验更美好。2015年，武昌站“580”服务台成为首批全国学雷锋活动示范点。

图为：春运期间，武昌站“湖北省示范爱心母婴室”内“妈妈团”成员正在为母婴旅客弹奏乐曲（拍摄：陈俊）

图为：春运期间，武昌站“小桔灯”志愿者正在服务乘车旅客（拍摄：陈俊）

图为：春运期间，温暖有序的武昌站二楼候车室座椅上一对父女正在看书（拍摄：陈俊）

今年春运，暖心故事无时无刻发生在武昌站。“我是一个盲人，刚一进站就有客运工作人员主动迎上来，我的手全程搭在工作人员肩膀，他不仅帮我提着行李，还牵着我进站上车，感谢武昌站提供的细致服务，我的心里很温暖。”就在刚刚，盲人旅客张先生通过专用通道进站乘车，前往河南地区就医。开车前，重点旅客张先生还向车站工作人员连声道谢。

　“新年好呀，新年好呀，祝福大家新年好……” “爱心母婴室”里传来了阵阵优美欢快的电子琴声。武昌站“爱心母婴室”“温馨电子琴曲”创新服务举措在春运首次上线，这是车站“580”服务台40余项创新服务举措之一，也是被湖北省总工会授予“湖北省示范爱心母婴室”荣誉称号后与电子琴结合让母婴等重点旅客体验更美好的春运“首发”年。　

乘坐K435次准备前往惠州方向的旅客张女士抱着正在哺乳期听着摇篮曲的婴儿高兴的说道：“火车站母婴室里不仅配备了齐全的婴幼儿护理设备，有冷、热水供应系统，还针对同行有婴幼儿等重点旅客的妈妈们提供温柔轻缓的现场弹奏，这与我们之前只用手机循环播放音乐的体验、效果完全不一样，我和孩子都能很好解除旅途疲惫，孩子也安静的听着音乐，让我们感觉到很暖心、很舒心、很放心，车站让我们在温馨的氛围中踏上返乡路。”

武昌站是连接京广、武九铁路及汉丹铁路的重要枢纽，春运期间，每日始发、终到、通过客车近170列，老年旅客相对较多。车站在进站口开辟绿色通道，为老年旅客提供快速便捷的进站服务，并在上下车时提供帮扶和安全提示。对于脱网和老年旅客，人工售票窗口提供24小时服务，“580”服务台还安排志愿者为旅客提供铁路12306网站注册咨询、解答和引导服务。为满足旅客的多样化需求，“580”服务台还专门为旅客增添了老花镜、针线包、雨伞、小药箱等便民利民物品，提供轮椅接送等贴心服务。

薪火相传，处处都是“雷锋岗”。春运期间，武昌站“580”服务台成立“头雁”党团员突击队，在站前广场组建“580”流动服务小分队，在售票厅、候车室、天桥设置服务分台，把服务延伸到车上、站外，红灯笼、暖窗花，让旅客春运出行无忧的同时感受到弄弄的年味，赢得了一致赞誉。

武汉车站紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，落实好国铁集团、局集团公司对春运工作的一系列部署要求，强化安全关键卡控，科学合理组织运力，优化完善便民利民惠民举措，全面提高铁路客运服务品质，让人民群众在春运中有更多获得感、幸福感、安全感。（记者：奚伟 通讯员：陶诚 陈俊 张樊）