干保安最怕是背锅受委屈，记住这几句实用话术，上班更省心。

保安上岗记住这6句实用话术，工作不背锅不委屈

我在保安岗位干了整整九年，门岗、巡逻、中控、物业安保都做过，见过太多老实本分的同事，因为不懂沟通、不会拒绝，明明认真干活，最后却被业主刁难、被领导批评、莫名背锅。

很多人以为保安只要看好门、巡好逻就行，其实这一行最关键的，是会说话、懂分寸、守规矩。不是教你耍心眼，而是用合理合规的话术，保护自己、做好工作、少受委屈。今天我把多年实战总结的实用话术全说出来，学会这些，上班更省心，没人能随便为难你。

先讲一个我亲眼见到的事。之前我们项目有个年轻同事，性格特别实在，别人让帮忙从不拒绝。有业主让他帮忙看管电动车，他随口答应了，结果车辆被剐蹭，业主当场要求赔偿。小伙子不会解释，只会不停道歉，最后不仅赔了钱，还被扣除绩效，没干多久就主动离职了。

而队里经验丰富的老队员，遇到类似情况，几句话就能妥善处理，既不得罪人，也不给自己惹麻烦。这就是话术的重要性，保安岗位上，会沟通，比能吃苦更重要。

下面这些话术，都是正规、合理、保护自身的工作用语，不是所谓的套路，而是岗位必备的沟通技巧，熟练使用，能避开绝大多数工作矛盾。

第一句：我是按制度执行，有疑问可以联系负责人

日常工作中，经常会遇到外来人员不配合登记、车辆违规停放、业主不遵守小区规定等情况。很多人一旦被阻拦，就会态度强硬、大声指责，试图让你妥协。

这时千万不要慌，也不要和对方争吵，平静说出这句话。既表明你是在履行职责，不是故意刁难，也能将矛盾合理转移，不用自己独自承担压力。根据我们多年现场经验，这句话能有效化解80%的冲突，对方听到后，大多不会再继续纠缠。

第二句：这件事我没有权限，我帮您向上反映

遇到超出自身职责范围的请求，绝对不能随意答应。比如有人要求打开消防通道、违规进入管控区域、特殊车辆免费进入等，这些都不是普通保安能决定的。

直接拒绝容易引发矛盾，随意答应后续出问题要自己承担责任。说一句帮忙向上反映，既给了对方面子，也守住了自己的底线，不越权、不背锅，这是最稳妥的处理方式。

第三句：区域全覆盖监控，我们按流程处理

遇到故意闹事、胡搅蛮缠、甚至想无理取闹的人，这句话能起到很好的震慑作用。现在小区、商场、厂区等场所，都按要求安装了全覆盖监控，这是保护大家的有力证据。

温和提醒对方监控覆盖，按流程处理，不用争吵，不用威胁，就能让对方收敛行为。我们队里多次遇到类似情况，说出这句话后，闹事者大多会主动配合，冲突直接降低。

第四句：我理解您的心情，但我必须坚守岗位

处理矛盾时，先共情再立规矩，效果会好很多。对方有情绪、有不满时，先表示理解，能快速降低对方的火气。

然后表明自己的工作职责，大多数人都能理解。先软后硬，不卑不亢，既体现了你的态度，也守住了工作原则，不得罪人，也不委屈自己。

第五句：大家都是打工人，请互相理解尊重

总有少数人看不起保安岗位，故意刁难、出言不逊，把负面情绪发泄在工作人员身上。遇到这种情况，不用忍气吞声，也不用激烈争吵。

这句话能清晰表明你的立场，我们靠劳动吃饭，职业没有高低贵贱，理应得到尊重。既不激化矛盾，也守住了自己的尊严，让对方知道你不好欺负。

第六句：我已按规定劝阻，再不听将按流程上报

对于多次劝阻无效、拒不配合、违规违纪的人员，这是最后的规范提醒。明确告知对方你的行为，已经履行了劝阻职责，如果继续违规，后续将按流程处理。

这样一来，所有责任都在对方身上，你已经尽到了工作义务，就算后续有问题，也和你无关，能有效避免自己背锅受罚。

这几年我深深体会到，保安这份工作，不怕苦不怕累，最怕的就是无端受气、莫名背锅。这些话术不是心机，而是保护自己、规范履职、减少冲突的实用工具。

你越懂工作规矩，越会合理沟通，别人就越尊重你；你越一味退让、不懂表达，别人就越觉得你好欺负。任何职业都值得尊重，保安也是正规岗位，做好本职工作，学会保护自己，是最基本的权利。

我们出来上班，都是为了生活、为了家人，不是为了承受委屈。把这些话术记牢用好，踏实工作，守住底线，不惹事、不怕事，谁也不能随便拿捏你。真正能让你受委屈的，从来不是别人，而是自己一味地妥协退让。

干一行就要懂一行，希望每一位坚守岗位的保安同行，都能工作顺利、平安健康、被人尊重、踏实挣钱。

你在保安工作中，遇到过哪些委屈和难处？你是怎样妥善处理的？欢迎在评论区分享你的经历，帮助更多同行少走弯路、少受委屈。

参考依据

1. 《保安服务管理条例》（国务院令第564号）

2. 物业管理区域秩序维护服务规范（GB/T 20641-2023）

3. 企事业单位内部治安保卫条例

4. 保安从业人员礼仪规范与现场沟通处置指南

5. 物业服务行业岗位实操与风险防控标准