滴滴司机必看！取消订单的规则和技巧

滴滴司机跑单时，轻易不要取消订单是很重要的经验。平台实时单是指派模式，出车后收到指派不想接也得接；预约单是抢单模式，一般不会强行指派，但手动抢单成功后取消要满足必要条件。新人容易误抢预约单，最好登录软件后在模式设置里把预约单关闭。如果已经抢单成功又不满足无责取消条件，建议及时接驾完成订单，哪怕有点损失但能增长经验，或者确认接受处罚，别单方面取消更别致电要求乘客取消，一旦判定诱导会双倍处罚，新手更不建议参与预约单抢单。

取消实时单得有合理理由，不管真假都要提供证明材料，最好去规则中心学习有责和无责条款，主动学规则比被动解决问题好。几个典型无责取消场景要记清楚：到达乘客上车点等候超时，系统提示乘客迟到，可以选择继续等或无责取消；遇到乘客只送货不送人，可以拒绝并建议乘客另行下单，尽量不单方面取消；修路、限行、事故等客观原因无法接驾或完单，要拍照取证取消报备；到达上车点联系不上乘客、定位不准或乘客已离开，得等系统提示乘客迟到后才能无责取消，不能直接取消，取消后要及时报备，提前滑动到达后远离上车点属于恶意拒载，得拍照留存或沟通协商上车点。

取消订单的处罚分投诉和违规，违规可以申诉，在个人中心通知书里查有责处罚，通过申诉窗口选理由、描述经过并上传证明材料，拍照要用手机自带功能，多角度保存，每个处罚有两次申诉机会，第一次机审第二次人工，理由充分就二次申诉，主动退赔时效2小时，报备协商6小时，申诉时效3天。

3月31日起部分城市连环单取消规则改了，不再提供无责取消按钮和语音取消功能，试行期间豁免处罚，过了试行期取消会受不同程度处罚，轻则警告重则永久封号，所以临时要上厕所、吃饭不想接连环单，记得点暂停派单免得被判责。1月21日起深圳、成都等30个重点城市试行的新规里，取消订单还会影响出行分和口碑值，分数低接不到好单，乱取消可能被封号。另外上海有司机试过，到达乘客起点系统显示乘客迟到时，点更多操作取消但不真正取消，界面会提示有机会获得一分额外服务分，但这是概率性的，具体能不能加上还得看实际情况。