5亿用户，1个选择：美的空调的人文商业进化论

成都老巷里，独居的王奶奶今年冬天终于不用再为空调犯愁。

往年，一到冬季，家里老旧空调的制热就让她头疼。开吧，噪声像个“鼓风机”，半夜总被吵醒，而且直吹的热风会让她感觉“头燥脚冷”。不开吧，入骨的严寒又常让她半夜冷醒，然后就再也难以入睡。

今年入冬之前，她的孙子回来了一趟。了解到空调的问题后，立马下单给她换了一台美的无风感空调。王奶奶住的房子是老式小区，一楼。她不懂什么科技，但她知道，孙子买的这台新空调，让她的冬天变得轻松了起来。暖风像阳光一样缓缓铺满全屋，低分贝的运行噪声比钟表滴答声还轻，听说夏天冷风也不会直吹。

另一纬度，深圳南山新城的三口之家，宝妈林女士正用手机远程操控美的鲜净感空气机T6。自从入坑这台空气机，林女士是越用越趁手。最近流感高发，她又开始频繁操作空气机T6，新风、除菌、加湿，让客厅的空气更健康、舒适，为她一岁多的宝宝提供暖和又洁净的空气环境。

两个看似没有关联的场景，藏着美的空调破局增长的核心密码。当同行还在参数表上比拼制冷量、能效比时，美的空调早已跳出“机器思维”，把研发实验室搬进了千万家庭的客厅、卧室里。

正所谓，好的技术，会通过好的产品，直抵人心。这些藏在生活褶皱里的“非标需求”，是美的空调科技与人文关怀的最好注脚，也是美的拉开与同行差距的核心力量。

未来最有竞争力的企业，可能不是技术最先进的，而是最能理解人、服务人、启发人的。正是人文精神造就长青企业。

无意义的内卷VS真正的空调革命

王奶奶孙子选中的是美的无风感风语者卧室空调。这款空调是她孙子经过多方对比后精心挑选的。王奶奶对空调的诉求是：安静、最好不要有风直吹、要能全屋均匀地制暖。她孙子在网上搜索了一圈才发现，现在大多数空调，宣传的亮点都是“大风力”“制热量”“制冷量”……不同品牌，参数一个比一个高，让人“眼花缭乱”。

显然，这些空调都不适合王奶奶。最后，美的无风感空调让他眼前一亮，一下子吸引了他。

美的无风感空调是美的的爆款产品，拥有着极高的口碑，累计销量已超过1000万台。其所搭载的无风感技术，是美的空调行业首创的技术，拥有343项专利认证。这项技术从2015年迭代至今，历经多次升级，为千万家庭彻底解决冷风直吹的痛点。

很多老年人和小孩子，对空调就像王奶奶一样，是又爱又怕。怕空调直吹头痛感冒、怕晚上睡觉噪声大，冬天制热又不够暖。美的空调用创新告诉消费者，一台空调是可以只有凉感没有风感的，甚至可以有4500种风感精控方案的；是可以实时感知环境，实现自动轻柔出风，又能快速全屋均匀冷暖的。

深圳林女士家的美的鲜净感空气机T6是美的空调精心打造的专业健康设备。它集合空调、新风机、空气净化器、除菌机、除湿机、加湿器于一体，是奶爸宝妈圈里口碑极高的产品。南方每年冬春换季，必有“回南天”。此外，雾霾天气也时有发生，特别家附近遇到有工程施工时，宝爸宝妈更是苦不堪言。这些都是空气机T6“狂刷存在感”的时刻。“毫不夸张，我感觉我买到了一台‘宝藏空调’……它只要开着，我便莫名感到安心！”林女士说。

除了一机多用，美的鲜净感空气机T6还拥有强大的语音交互能力，能识别方言，还能当“实时传声机”，随时随地叮嘱家人“记得关火”“别忘了吃早饭”等，对有老人小孩的家庭十分友好。

美的空调类似的行业首创技术还有很多，如2025年爆火的双出风技术、全面风技术。从技术创新原理上看，美的全面风空调摒弃行业传统的“小风口+机械扫风”设计，采用超大风口设计，出风面积达到普通空调两倍，更是搭载全球首创的跑车级格栅，与内部导风结构和风道协同作用，实现全面气流均匀覆盖。领航者4代中央空调独创的舒适黄金三角，集结国际领先的超低频稳态控制、行业首创双出风内机、美的专利连续喷气增焓技术三大王牌技术，专注解决中央空调冷热不均、噪声大、费电的难题……每一项“首创”技术，都是美的空调深入家庭场景、死磕体验细节的结果。

回望2025年，“内卷”是国内空调产业发展关键词之一。这种“内卷”体现在价格、单项参数“竞赛”上。但这些“卷”并不是为了人出发，而是为了达到企业自身的某种目的，比如挤掉对手的份额，追求某些噱头。你标榜一级能效，我便炒作APF值；你宣称出风量大，我就要比你更大……不过，家庭用户的真实体验，从来不是参数表上的数字能定义的。

美的空调另辟蹊径，不做无意义的内卷，而是把精力放在空调行业真正的创新变革上。过去一年，美的空调勤勤恳恳地钻研技术，希望能持续提升用户的产品体验，倒逼行业从“参数堆砌”转向“用户体验深耕”。

美的空调连续两年全球销量第一

如果你长期关注国内空调产业的发展，你可能会知道：20世纪70年代左右，空调作为舶来品进入中国。在1990年左右，国内空调市场还完全是日韩品牌说了算；到了2000年，中国生产空调的企业数量达到几百家，迅速“当家作主”；2010年，中国已经成为全球空调最大生产国，也是最大出口国。当时，空调行业竞争格局已经相当明晰，已进入“强者恒强”的局面。

根据国际权威市场调研机构欧睿国际最新发布的《2026年消费电器》报告数据，美的空调已连续2年实现全球销量第一，并连续4年荣膺全球最大的家用变频空调生产商及全球R290环保空调销量第一。市场份额的“质变”，一定是由无数个“量变”积累而来。美的空调销量“第一”的支点是什么？答案其实跃然纸上——技术创新。

早在20年前的变频时代，美的空调就一直引领着行业创新和技术发展。2004年，美的首台180°正弦波直流变频空调问世，标志着中国空调企业实现对变频空调核心技术的自主掌握。2008年美的掀起“变频风暴”，将变频空调推广到中国万千家庭。

2015年，美的空调率先在全行业发布“无风感”技术。之后10年，美的空调持续升级“无风感”，把这一技术迭代到极致。几十年如一日，美的空调持续深耕用户体验，引领着空调产业升级的方向。

从时间线上看，美的空调的核心技术攻坚，均是紧紧围绕用户进行。美的在2003年成立用户研究板块，很快，美的空调的变频技术火爆全国。直到现在，美的酷省电系列空调依然稳稳坐在行业“省电王者”的位置上。美的酷省电系列空调连年收获奥维云网颁发的“全网销量TOP1产品”认证。

之后，美的用户研究板块升级为用户研究创新中心。二十年后，该中心累计走访超过120万个家庭，记录下近千万条“空气抱怨”，这些反馈成了美的空调技术研发的“人文指南针”。针对“怕直吹”的痛点，研发团队耗时3年，历经千万组数据测试，最终研发出“无风感”技术，彻底解决了老人、孩子等“怕风人群”的刚性痛点。搭载该技术的产品，上市即占据国内舒适风空调市场40%以上的份额。据奥维云网，美的无风感空调斩获“舒适风系列销量第一”认证。

美的空气机系列，自2023年上市即成行业爆款。它不仅是一台空调，更凭借专业空气设备的全能实力，引领行业迈入健康空气集成时代。2025年，美的空气机系列获得奥维云网“中国高端空调销量第一”认证。

此外，美的全面风系列空调，也获得了“性能空调销量第一”的认证。

每一款产品的爆发，都是人文需求与商业成功的完美契合。没有惊天动地的噱头，只有对生活细节的敬畏与较真—— 这正是美的空调的人文精神内核，也是其产品销量实现领先的关键。

企业唯有坚守人文精神方能“大胜”

如果说，商业来源于人的需求，小胜靠洞悉人性，那么，大胜必靠点亮人文。

美的集团的愿景是八个字：科技尽善、生活尽美。这家企业的使命是“联动人与万物，启迪美的世界”。这正是美的企业人文精神内核所在。

因此，从“生活尽美”的人文精神出发，美的全球38个研发中心，从“夏天制冷的无风感体验”到“冬天制热的暖从足起”，每一个细节都瞄准家庭的真实使用场景。正如苹果用极致的产品美学与用户体验，将科技与人文、设计完美结合，改变了现代人的生活方式，美的也用科技的温度，重构了家居舒适的生态逻辑，让人民生活“尽美”，也为中国智造的“高端化、人性化”发展，提供了可借鉴的实践样本。

一个人怎样出发，决定其能走多远的路，企业亦是如此。未来企业的核心竞争力，不在简单的技术博弈，而在于其文化底色，守住“人心”，才能锁定长久的增长。现在，美的在全球拥有超5亿用户，他们一致选择了“美的”。相信，未来这个数量会越来越多，美的的增长故事将延绵不绝。

编辑|蒙锦涛