墨香传福护商安 点滴行动筑心安

新春将至，街巷张灯结彩，小店年货琳琅，处处洋溢着忙碌而喜悦的年味。山东省东营市东营区烟草专卖局(营销部)的客户经理们脚步比往常更勤——穿行于辖区大街小巷，走进一家家零售店，送一张手写的“福”字，递一份防骗提醒，帮店主整理堆满年货的货架。这些看似微小的举动，没有宏大场面，却透着用心；一件件小事，践行服务初心，也温暖着民心。

“福”字一送 年味提前到

“哎呀，还专门给我送‘福’字来啦。”东营区桐凤百货商店的老板毛业友接过那张红纸黑字的手写“福”，眼里带着笑，“这得留到除夕再贴，图个好兆头!”客户经理孙庆鹏双手递上，笑盈盈地说道：“提前给您拜个早年，祝生意兴隆、平安顺遂。”

客户经理孙庆鹏为零售户送“福”字

毛老板小心地把“福”字折好，放进抽屉最上层，笑着说：“手写的才有年味，机器印的哪有这心意。”这些“福”字由东营区烟草专卖局(营销部)的职工利用业余时间书写，只为让每一家小店在辞旧迎新时，感受到一份带着墨香的惦念。福虽未贴，心意已至；年还未到，温暖先行。

单页入心 骗局无处藏

“这电话我差点就信了!”东营黄河口小周酒水超市店员张蕊指着手机里一条“账户异常需验证”的短信，语气后怕，“对方连我店名都说得一清二楚。”客户经理徐明点点头，递上一份《防范非法金融活动，保护资金安全》宣传单页说道：“最近这类骗局特别多，冒充平台客服，专挑年关资金往来频繁的时候下手。”他指着图例逐条拆解话术套路，又现场演示如何开启来电预警。

临走前，徐明指着单页的提示说：“这里写着，遇到拿不准的事，别急着操作，先打反诈专线96110问问。”张蕊点点头，把单页仔细折好，夹进收银台边的台历里，“有空就翻翻，多长个心眼。”

客户经理徐明为零售户张蕊宣传反诈知识

一张薄纸，承载的是对“钱袋子”的善意提醒。反诈的关键，不在替人挡险，而在帮人识骗；不在大张旗鼓，而在润物无声。

货架归位 小店添新光

“你这一收拾，我这心里也亮堂了!”看着原本杂乱的货架变得整齐有序，东营区龙居智勇酒水经营部店主史洪芝连连道谢。年货一多，饮料、零食、日用品堆在一起，顾客找不到，自己也手忙脚乱。客户经理闫鹏飞挽起袖子干了半个多小时，把畅销品往前摆，重的东西放下面，标签也一一贴正。收拾到收银台时，他还顺手检查了收款码是否牢固，提醒加上防篡改套。临走前，又用抹布擦了擦柜台，“干净点，客人看着舒服，您干活也顺手。”

“你们常来走访，不光是工作，更像是帮我们搭把手、过日子。”史洪芝高兴地说。

这样的走访，没有仪式，也不张扬，却让年关的忙碌多了几分踏实。客户经理们带去的或许只是一张手写的“福”字、一份防骗提醒、一次货架整理，但对店主来说，却是实实在在的帮衬。

年关将至，最珍贵的不是热闹，而是安心；最动人的不是场面，而是有人惦记。当街边的小店窗明几净、账目清楚、心里有底，年的味道，也就真正浓了起来——因为万家灯火，从来都始于每一家小店的安然；人间烟火，始终成于每一个普通人的踏实。(陈晨)