广东
近日，一位面露难色的中年女士匆匆走进建行惠州鹅岭支行。“您好，能不能帮帮忙？我婆婆明天就要动手术，急着用钱，可银行卡密码忘了，人还在中心医院里……”原来李女士的婆婆年事已高，因病住院，精神状态不佳且伴有发烧，次日手术急需支付费用，重置密码成了眼前最紧迫的难关。
了解情况后，该行工作人员将女士引导至网点港湾休息区，递上一杯温水安抚客户情绪，并登记相关信息，迅速启动应急服务机制。“您先别着急，我们一定尽力协助。”随后相关工作人员赶往医院，在病床前，耐心、细致地对老人家的身份与意愿进行核实，同时向家属提示遇到紧急资金需求时，需保管好个人信息，谨防他人利用焦急心理进行诈骗。
下午五点半左右，工作人员和李女士返回网点。尽管早已过了营业时间，但灯火通明的柜台窗口迅速为她重启服务，柜员熟练地依据上门核实确认的文件，快速地办妥了密码重置业务。
“真是给你们添麻烦了，耽误你们这么久下班……”业务办妥后，李女士连声道谢。“这是我们应该做的。也请您和家人注意用卡安全，祝老人家手术顺利！”工作人员微笑着叮嘱。
一次争分夺秒的协调，一次默默无闻的等待，一次跨越营业时间的守候。鹅岭支行以严谨的流程守住风险底线，以温暖的守候诠释服务初心——在制度与情理间，他们用行动证明，服务不仅有尺度，更有温度。
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