当“大消保”遇上巴蜀烟火气 交通银行四川省分行守护成都人“钱袋子”有新招

在成都，安逸闲适的茶馆里藏着人生百态，沸腾热辣的火锅边汇聚着市井欢声。这座崇尚“巴适”生活的城市，对金融服务的需求不仅在于便捷，更在于安心与信任。

2025年以来，交通银行四川省分行将“大消保”理念深度融入天府之国的肌理，用科技创新活化金融宣教，以人文关怀化解服务纠纷，让金融安全的守护，如川茶般浸润日常，如蜀锦般织入生活。

宣教“摆龙门阵”：AI反诈进直播间，“数字游乐场”引千万流量

金融知识普及，在交通银行四川省分行手里，成了成都人爱“围炉”的新鲜事。2025年“3·15”期间，一场“金融简答，筑梦交行”线上答题，像极了茶余饭后的趣味竞猜，融合“AI数字人+趣味答题+幸运抽奖”，吸引约4万人次参与，让学习变得像“摆龙门阵”一样轻松。

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同年9月，该行更将“反诈课堂”搬进热门直播间，联合成都高新公安反诈中心，上演了一场AI数字人主播与真人警官、“川小宝”IP人物的实时互动好戏，单场观看量突破100万人次，这种科技感十足的内容，在成都这座“手游之城”引发了年轻人的强烈共鸣。

不止于线上，消保宣传更深度联姻天府文旅。在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，该行于2025年9月协同四川省银行业协会等单位，打造的“锦绣天府 消保护航”线上活动，宛如一个全民可及的“数字宽窄巷子”，16天内总流量高达3757万人次，投票超81万票。同时，四川金融教育宣传IP“川小宝”和交行“娇娇”化身文旅使者，携手走进都江堰、三星堆、乐山大佛，让游客在打卡千年文明的同时，轻松接收金融安全贴士，实现了“文化安逸”与“金融守护”的巧妙融合。

调解“有温度”：践行“枫桥经验”，小额关怀熨平纠纷皱褶

成都人讲理更重情。面对金融消费纠纷，交通银行四川省分行借鉴基层治理智慧，大力践行“枫桥经验”，力求在前端化解矛盾，传递服务的温度。2025年，该行通过多元化纠纷调解机制处理的案件量同比增长20.23%。其中，小额纠纷快速解决机制发挥了“及时雨”作用，当年发放的小额关怀奖励总额与惠及客户数，当年惠及客户数较2024年大幅提升。这种不推诿、讲效率、带关怀的处置方式，如同一位耐心的“调解员”，有效防止了小事拖大，维护了金融消费环境的和谐稳定，契合了成都人“有事好商量”的处事哲学。

根基“扎得深”：合规培训如“泡茶馆”般常态覆盖

守护的成效，最终体现在实实在在的数据里。通过将消保要求如“麻辣烫”般渗透进业务全流程的每一个环节，交通银行四川省分行实现了客户投诉的持续压降。截至2025年12月末，其监管转办投诉量（剔除重复后）同比下降10.71%，连续三年保持整体下降趋势，这份“成绩单”背后，是沉甸甸的信任。

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坚实的根基，来源于如“泡茶馆”般日积月累的修炼。2025年，该行依据严格标准对辖内网点消保合规情况完成了全覆盖检查，确保服务网络的每一个节点都稳健可靠。同时，分类分级、覆盖全员的能力培养体系全面铺开，全年围绕消保重点领域开展十余场专题培训，并深入基层进行“一行一策”交流，让消保意识如同成都的茶香，弥漫在从柜员到管理者的每一个岗位，筑牢了金融消费安全的“人民防线”。

从AI直播间到问道青城山，从纠纷调解室到社区网点，交通银行四川省分行正将“大消保”的叙事，悄然写入成都的日常肌理。这不仅是金融服务的升级，更是一种守护姿态的转型——它守护的，是茶馆里悠闲扫码支付的从容，是火锅桌边畅谈理财规划的安心，是这座“慢生活”城市背后那份快而稳的金融安全支撑。

当消费者权益保护与城市人文气息相融合，金融便不再仅是数字与合约，而成为一份可感、可触、可信赖的温暖陪伴。在这条路上，交通银行四川省分行的探索，已然让“人民金融”的成色，在巴蜀烟火中愈发明亮。