春运暖途|西沪四组暖心护航 受伤孩童受疗归乡

2月11日，从西安客运段上海一队西沪四组了解到， 2026年春运大幕已启，万千旅客踏上归途，在这场浩荡的迁徙中，西安客运段上海一队西沪四组用专业与温情，为一名特殊的小旅客铺就了一段安心的归家之路。

2月4日，D122次动车组在苏州站温情接力，为下半身骨折打钢钉的孩童开启“重点照顾模式”，用实际行动诠释铁路服务的温度。

当日15时，D122次列车停靠苏州站，列车长张露接到车站重点旅客交接通知：一名年仅10岁的儿童因意外导致下半身骨折，体内植入钢钉，在苏州接受治疗后需乘坐该车返回西安，随行的还有孩童父母。考虑到孩子行动完全受限，稍有颠簸便可能引发剧痛，西沪四组乘务人员早已提前等候在车门口，做好了接应准备。“小心点，慢一点，托住孩子的腰部。”在站台与车厢的衔接处，列车长张露现场指挥，乘务员们分工协作，有的搀扶孩童父亲，有的轻托孩子身体，众人小心翼翼地将裹着厚毯的孩童平稳转移至车厢内。这一幕，被现场不少旅客看在眼里，纷纷投来赞许的目光。

受伤儿童在父母亲陪同下上车后，列车长张露第一时间根据孩子的伤情和乘车需求，调整出空间宽敞、靠近乘务室的10号车厢下铺，最大程度减少人员走动对孩子的影响。“这段路程不短，孩子有任何需要，随时扫畅行码呼叫，我们全程都在。”列车长一边协助孩童父母整理行李，一边反复嘱托当班列车员，要重点关注孩子的状态，定时询问需求，及时提供热水、热饭等便民服务，全力保障旅途舒适。长达数小时的行程中，西沪四组乘务人员始终将这名小旅客放在心上。10号车厢列车员陈凤每隔半小时就会来到车厢查看情况，主动帮忙传递餐食、清理垃圾，还贴心地为孩子准备了柔软的靠垫，尽可能缓解旅途不适，用细致入微地照料，为这个家庭驱散了旅途的焦虑。“真的太感谢你们了！本来还担心路上孩子遭罪，没想到你们考虑得这么周全。”

列车抵达西安站，乘车儿童的父亲紧紧握住列车长的手，眼眶泛红地说道，如今铁路发展日新月异，动车速度越来越快、设施越来越先进，更让人暖心的是，铁路人的服务也越来越有温度！

春运路上，每一份坚守都值得铭记，每一份温情都照亮归途。西安客运段上海一队西沪四组始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将重点旅客服务做细做实，用专业的素养、暖心的举措，为旅客排忧解难。此次为受伤儿童提供的全程重点照料，不仅是西沪四组优质服务的一个缩影，更彰显了铁路部门在便民服务、温馨出行方面的持续发力，让春运之路不仅有速度，更有温度。文/图 鲁冬生 高金辉

责任编辑：任行 审核：杨勇

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