南都物业启动“三好五心”服务焕新专项行动

2025年，“好房子”首次被写入政府工作报告。住房城乡建设部明确指出，要以“让人民群众住上更好的房子”为核心目标，有序推进从“好房子”到“好小区、好社区、好城区”的逐级提升。

在此背景下，南都物业正式启动“三好五心”服务焕新专项行动，以“好房子、好服务、好邻里”为核心，融入“安心、放心、省心、贴心、暖心”五大服务心维度，结合社区特色服务亮点，通过系统化、标准化的服务焕新行动，为业主构筑更高品质、更有温度的生活空间，推动社区向美好生活共同体持续演进。

“好房子”是美好生活的物理承载，更是物业服务的起点。我们将围绕“安心、放心、省心”三大维度，通过对建筑全生命周期的维护与管理，系统性守护其安全、宜居与持久价值。

安心：建立覆盖建筑本体、结构安全、消防生命线及电梯系统的多维防御机制，依托标准化巡检、预防性检测与精准化维保，系统化管控风险，前置化防范隐患，奠定社区长治久安的物理基础。

放心：对园区道路、智能安防、给排水、供配电等基础设施实施精细化运维，确保其持续处于最优运行状态。同时，我们推行服务合约、公共能耗及收益的全面透明化，让每一次服务交付都有迹可循、有据可查。

省心：构建线上线下融合的智慧报事报修平台，并整合内外部优质资源，形成高效协同的服务供应链，为业主提供一站式、快速响应的居家解决方案，将生活琐事化繁为简。

硬件是基础，服务是灵魂。“好服务”以“贴心、暖心”为价值导向，在标准化服务之上注入人文温度，打造主动关怀型服务体验。

贴心：顺应业主生活节奏，全面推行“零干扰服务”，通过优化在电梯维保、垃圾清运、装修管理、绿化作业及安保执勤等场景中作业流程、调整服务时段与方式，在保障服务品质的同时，最大限度减少对业主生活的干扰，于无声处体现专业与尊重。

暖心：暖心服务蕴藏于日常环境的持续精进之中。我们以时序更迭的入口花镜、平整完好的园区道路、洁净通透的绿意空间与明亮有序的归家车场，悉心营造可观、可感、可驻的宜居美学环境，于细节处传递服务的专注与用心。

“好邻里”是社区活力的情感纽带。我们以“空间改造”与“邻里活动”为双轮驱动，通过物理场景的活化与人文关系的联结，系统培育睦邻友好、温暖共情的社区生态。

空间营造：针对不同社区的特点，对架空层、大堂、户外活动区等公共空间进行规划与升级，融合功能与美学，打造可供邻里社交、休憩、共享的“邻里活力场”，为社区互动提供实体依托。

邻里活动：策划并运营贯穿全年的主题邻里活动，如邻里宴、文化节、市集、兴趣社群等，旨在搭建持续、常态化的互动平台，激发居民参与，重塑“远亲不如近邻”的和谐社区文化。

在“三好五心”服务框架之下，我们进一步拓展服务内涵，延伸出“特色增值”与“特色人文” 两大服务序列，为业主提供更精细、更具温度的生活支持。

围绕全年龄段、不同家庭结构的业主需求与多元生活场景，开展健康检测、银龄关爱、四点半课堂、安全教育等服务，组织形式多样的社区文化活动，为业主提供更具个性化、更富情感连接的体验。

同时，我们也为准妈妈、学生、空置房业主等不同群体，提供相应的讲座、社会实践、房屋托管等服务，为不同需求的业主提供切实的帮助。

从“好房子”的硬件根基，到“好服务”的软件温度，再到“好邻里”的关系重塑，我们将以持续的行动，不断探索服务的内涵与外延，让好房子、好服务、好邻里不再只是愿景，一步步化为业主可感可知的生活日常。