12家第三方火车票网络销售平台被约谈，监管明确：“抢票神器”涉嫌虚假宣传

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。

一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；

三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；

四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。同时，欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序。

2026年春运已正式开启，市面上五花八门的第三方抢票软件也相继活跃起来。一些软件宣称，在普通购票的基础上购买几十元的所谓“加速包”“VIP服务”，就能获得更高的抢票成功率。

然而，铁路12306官方多次明确表态，从未向任何第三方平台开放售票接口，所谓“加速抢票”纯属营销噱头。花钱让平台代理抢票，不仅钱容易“打水漂”，还可能耽误行程，造成信息泄露。近日，北京市市场监督管理局查办了全国首例第三方平台虚假抢票典型案例，揭开了这类软件的骗术真相。

该局综合执法总队三级主办陆楠介绍，在查办案件过程中，自铁路12306平台开始提供“候补购票”功能之后，在列车车票售罄后且铁路12306平台显示可候补这一期间，当事人在平台上推出的不同种类的抢票服务，通过展示不同的抢票带宽速度、不同的抢票项目，暗示消费者可以通过付费方式获得提前购票或优先购票的机会，提高购票成功概率。但根据铁路12306平台规则，当事人提供的抢票服务无法改变铁路12306平台的候补购票顺序，无法实现提前购票或优先购票目的，无法提高购票成功概率，误导消费者。

陆楠进一步介绍，所谓候补通道其实就是12306平台免费的候补功能，这个功能是旅客可以在火车票售罄后自行通过12306平台免费提交的。后续当有余票的时候系统会优先按照订单生效的时间顺序自动为候补旅客兑现车票。但是从调查结果来看，平台宣称的“双通道抢票”更快抢票成功率更高，但根据铁路12306平台规则，存在候补订单时不会出现可供购买的余票。也就是说，该“双通道抢票”实际是利用旅客个人12306账号在12306官网为旅客提交候补订单，按候补排序等票，并非真正的抢票。

对此，中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强此前表示，12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序，而且第三方抢票软件不仅无法提高抢票成功率，还可能带来多重风险。

将个人的12306账户和密码交由第三方软件使用，这样不仅会造成个人信息泄露，还可能会导致后续退票、改签时，该退的款项无法正常返还。12306风控系统识别到抢票软件有高频刷票的异常行为，会精准采取IP拦截、候补延时等系列处置措施，加速包反而会降低旅客购票的成功率。

陆楠坦言，实际上根据铁路12306的数据显示，候补购票成功率能达到70%左右。第三方平台将12306官方的免费服务包装成付费特权，通过虚假宣传实现牟利，对消费者的误导性宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，依据该法第25条对当事人进行了50万元的行政处罚。

此次北京市场监管部门查办的全国首例案件，明确了第三方抢票平台“虚假宣传”的认定标准，也向市场释放了“零容忍”的监管信号。陆楠表示，后续将加强对相关违法行为的监督检查，一旦发现相关违法行为坚决立案查处。同时，加强“以案促治”，对国内主流第三方购票服务平台进行约谈，重点围绕虚假宣传、价格欺诈等风险点，提出合规要求。

一是严格落实主体责任和社会责任，强化便民服务意识，要为广大旅客出行多助力少添堵。

二是全面排查现有业务模式和服务流程，及时整改“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传以及诱导消费者勾选增值业务等违法违规行为，并自觉接受社会监督。

三是经营中要全面诚实告知消费者服务功能，显著提醒增值服务，切实保障消费者知情权等合法权益。

下一步，北京市市场监督管理局将持续强化监管执法力度，同时欢迎广大群众对第三方购票服务平台提供的相关服务加强监督，留存证据并及时投诉举报，共同促进行业的规范健康发展。

来源：北京市市场监督管理局、央视新闻