民生枫桥守初心 石榴情暖天山家

——中国民生银行乌鲁木齐分行创新打造“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”

中国民生银行乌鲁木齐分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极落实“金融为民”服务理念，高度重视消费者权益保护工作，创新打造“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”，构建集“金融纠纷调(化)解站、金融为民惠民站、金融暖心驿站、金融素养提升站、金融诚信守护站、非法金融活动监测站”六站于一体的消保服务阵地，以务实举措守护广大金融消费者合法权益。

践行枫桥经验，筑牢消保阵地。中国民生银行乌鲁木齐分行以荣获“全国银行业千佳网点”“自治区青年文明号”的分行营业部为核心，全面打造“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”，将纠纷调解、便民服务、风险监测、金融宣教、诚信守护、惠民服务六大功能精准落地厅堂各服务场景，实现消保服务与日常经营深度融合。坚持把消保阵地前移至服务客户第一线，打通金融消保服务“最后一公里”，以务实举措将枫桥经验转化为消保工作实效，让“矛盾不上交、服务不缺位”成为金融服务最鲜明的底色。

消保深融经营，精塑服务效能。中国民生银行乌鲁木齐分行始终把消保工作作为经营发展重要根基，将消保要求内嵌到产品设计、客户服务、风险防控、内控管理等经营全链条，依托工作站建立闭环管理的消保工作机制，严格落实“小事不出网点、大事不出机构”要求，通过首问负责、快速响应、精准处置，推动金融纠纷化解质效与客户满意度双提升。同时以工作站为核心平台，常态化开展金融知识“五进入”活动，创新宣教形式、丰富宣教内容，切实提升公众金融素养和风险防范能力。

坚守金融初心，践行为民使命。作为深耕新疆的金融机构，中国民生银行乌鲁木齐分行以工作站建设为重要抓手，持续深化新时代“枫桥经验”金融实践，不断优化工作站服务功能、完善运行机制、延伸服务触角，始终坚守“金融为民”初心使命，把消保工作与经营发展同谋划、同部署、同推进，以更扎实的举措、更优质的服务深耕金融消保领域，全力打造有温度、有担当的金融消保服务标杆，切实履行金融企业社会责任，为新疆经济金融高质量发展注入更多民生动能。