国网河北营销中心打造“三零三感”民主管理新路径——保障职工诉求建议快速落地

（来源：河工新闻网）

转自：河工新闻网

　　“有了‘爱心妈妈小屋’的帮助，二孩抚育压力小了很多，工作和生活也能更好地兼顾。”前不久，国网河北营销中心客户服务室服务专责付立衡满脸幸福地表示。这一温馨变化，正是该中心及时响应、快速保障职工诉求建议落地的真实写照。

　　近年来，该中心立足职工队伍实际，借力“互联网+民主管理”，打造全天候线上汇审督办平台、匹配闭环办理机制，构建起“三零三感”服务体系为着力点的民主管理新路径（以下简称“三零三感”民主管理新路径），确保了一线职工对民主管理可感可见、可及可享，实现从“广开言路”听诉求到“聚力前行”促发展的跨越。

　　激活“互联网+”引擎

　　跑出诉求办理加速度

　　“我休产假前，通过零障碍职工合理化诉求服务平台（以下简称零障碍服务平台）提交了建设‘爱心妈妈小屋’的诉求。”付立衡说，“专属查询码随即生成，很快，办理状态更新为已受理，受理三天后变为勘查与优化方案，一周后显示启动施工。我的产假还没休完，中心工会就已经在线答复办结。那时，看着同事们发在朋友圈的小屋实景照片，心里满是暖意。”

　　付立衡的经历，是该中心以零障碍服务平台为抓手，依托“三零三感”民主管理新路径，快速办理职工合理诉求建议的一个缩影。

　　早在成立之初，该中心便将民主管理制度与经营管理制度同部署、同落实。2020年11月上线的零障碍服务平台，遵循接诉即办、限时答复原则，全天候提供职工匿名提交诉求建议、工会在线派单与答复等线上服务，为承办部门线下联动办理夯实了基础。同时，职工可使用实时自动生成、仅自己可见的唯一查询码，全程跟踪办理进度，开展满意度评价。

　　做实督办闭环

　　护航合理化建议悉数落地

　　在多数午休时间，该中心综合管理部文秘康静和客户服务室服务专责乔燕等女职工，都会在中心瑜伽室内，随着舒缓的音乐一起练习，运动健体、调适身心。

　　“我们都是职工合理诉求落地的受益者。”康静感慨道。从增设停车位、打造图书角，到丰富食堂菜品、畅通职业通道，再到围绕主营业务建言献策，这些惠及职企双方的实事，均是职工通过合理化建议参与民主管理的成果。

　　“能用建议推动企业发展、改善工作环境，这份成就感让我们更有干劲。”乔燕对此也表示。

　　康静、乔燕等职工对该中心民主管理制度所知所感，得益于“三零三感”民主管理新路径的机制优势。依托“零距离”服务体系与“零缝隙”服务举措，该中心成功地将“互联网+民主管理”具象化为提升职工获得感、幸福感、安全感的生动实践。

　　该中心工会主席王晓甜回忆，2024年初，有职工提出建设瑜伽室、完善职工运动场地的建议。中心工会专项工作组快速汇审归集，纵向构建“诉求服务领导小组、专项工作组、部门联络员”三级网络，横向贯通“线上+线下”服务渠道；经研判，依据“本部门当月办、跨部门协同办、跨单位领导办”原则，立即启动跨部门协同办理程序。

　　各承办部门接到线上派单后，组建工作专班，落实专人跟办，紧扣场地选址、设备配置、服务细则、日常管理等关键环节，与职工方代表协商恳谈，汇集民情民意，制定切实可行的子方案，密切协作按时办结；职工通过诉求私密查询码跟踪办理进度，并对结果进行满意度评价；专项工作组实施项目台账与销号制管理，验收合格，在线反馈办理结果后，承办任务即行销号。最终，职工瑜伽室经过试运行并广泛收集意见，在多数职工表示满意后正式投入使用。

　　截至2025年底，该中心通过“三零三感”民主管理新路径，高效办理职工合理诉求建议140余项，办结率达100%，解决了一批关乎生产生活条件改善、畅通职业通道、主营业务优质发展等职工诉求建议，确保了事事有回应、件件有落实。

　　孵化职工“金点子”

　　催生高质量发展“新动能”

　　职工代表提案《推广线上服务便捷客户办电》，是该中心依托党委领导、部门协同、工会负责的机制，稳住职代会、厂务公开等民主管理基本盘，构筑“三零三感”民主管理新路径，激发职工“金点子”、孵化高质量发展要素禀赋的典型案例之一。

　　2025年1月，该中心一届五次职代会召开后，此项提案严格依照省企业民主管理条例、职工代表大会规范等推进办结。

　　办理期间，该届次职代会提案委员会与中心工会，全程监督、精准赋能，对进度滞后部门及时发出督办单，确保提案如期落地见效。如今，该中心已构建起以“网上国网”APP为主入口的线上服务矩阵，2025年线上拓展客户200余万户、办电95万余件，便捷交费4700余万笔，大幅提升客户体验。

　　当职工的“微智慧”被珍视、被转化，企业便获得了生生不息的底层动能，最终成就了职工价值提升与企业高质量发展的“双向奔赴”，构建了“企业以职工为本、职工以企业为家”的命运共同体。近年来，该中心职工1项合理化建议入选国家电网公司月度优秀，10项获省公司十佳及优秀合理化建议，6项技术创新成果在国家级、行业级评选中获奖，多名职工荣获河北省劳动模范、河北省五一劳动奖章、国网公司技术能手；该中心荣获河北省五一劳动奖状，一个集体也荣获全国工人先锋号。

　　“这些成果的取得离不开民主管理的有力保障。”该中心负责人陈磊表示，下一步将继续完善“三零三感”民主管理新路径，打造层次丰富、功能完善的民主管理体系，引导和支持职工群众、工匠劳模、高技能人才踊跃参加劳动和技能竞赛、群众性职工技术创新创造活动、企业重大技术革新科技攻关，推动职工创新成果转化为现实生产力，为中心高质量发展注入“新动能”。

　　记者张胜国 通讯员程慧 田元

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