禁止引导付费优先购票！12家第三方火车票网络销售平台被约谈

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。这体现了以下重要原则和方向：坚持以人民为中心的发展思想：约谈的核心是解决“群众反映强烈的网络销售火车票突出问题”，聚焦“为旅客出行‘多助力、少添堵’”，切实保障广大旅客的购票体验和合法权益，特别是知情权、公平交易权。维护公平竞争的市场秩序：明确要求禁止通过付费服务提供“优先购票特权”，整改各类误导性宣传，防止平台利用信息不对称和技术手段进行不公平竞争或诱导消费，确保购票过程的公正透明。压实平台主体责任与社会责任：要求平台全面排查业务模式、服务流程和页面宣传，下架误导性产品，显著提醒增值服务，这有助于推动企业合规经营、诚信经营，承担起应尽的社会责任。规范数字经济健康发展：针对线上票务服务这一数字经济典型场景，监管部门通过约谈指导、明确规则的方式，引导平台经济在法治轨道上运行，促进相关行业健康有序发展，更好服务于经济社会发展大局和人民群众美好生活需要。这一举措有利于规范火车票销售市场，打击不实宣传和误导行为，最终将惠及广大出行群众，营造更加公平、透明、便捷的线上购票环境。我们坚决支持监管部门依法采取必要措施，维护市场秩序和消费者权益。

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。

一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；

三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；

四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

这体现了以下重要原则和方向：

坚持以人民为中心的发展思想：约谈的核心是解决“群众反映强烈的网络销售火车票突出问题”，聚焦“为旅客出行‘多助力、少添堵’”，切实保障广大旅客的购票体验和合法权益，特别是知情权、公平交易权。

维护公平竞争的市场秩序：明确要求禁止通过付费服务提供“优先购票特权”，整改各类误导性宣传，防止平台利用信息不对称和技术手段进行不公平竞争或诱导消费，确保购票过程的公正透明。

压实平台主体责任与社会责任：要求平台全面排查业务模式、服务流程和页面宣传，下架误导性产品，显著提醒增值服务，这有助于推动企业合规经营、诚信经营，承担起应尽的社会责任。

规范数字经济健康发展：针对线上票务服务这一数字经济典型场景，监管部门通过约谈指导、明确规则的方式，引导平台经济在法治轨道上运行，促进相关行业健康有序发展，更好服务于经济社会发展大局和人民群众美好生活需要。

这一举措有利于规范火车票销售市场，打击不实宣传和误导行为，最终将惠及广大出行群众，营造更加公平、透明、便捷的线上购票环境。我们坚决支持监管部门依法采取必要措施，维护市场秩序和消费者权益。