不下载酒店App就不让入住？客服表示：无备选方案

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近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App就不能入住酒店”，引发关注。该网友不理解道，不下载酒店官方的App顾客就不能入住酒店，“我未成年的弟弟妹妹，我家里不会认字的老人，他们不能用智能手机下载App，酒店就不能为他们提供住宿服务”。

据悉，该网友入住的酒店为宁波老外滩RubyBella瑰宝酒店，商户主体为“宁波开元曼菲酒店管理有限公司”。天眼查显示，该公司属于开元酒店集团，主公司为“浙江开元酒店管理股份有限公司”，成员企业73家。

2月11日，记者联系到视频发布者刘先生。他说，事发时间为2月8日晚7时许，他们系去浙江省宁波市旅游，有老人、还有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住”。后续，他们与酒店工作人员争论40分钟后选择退房，重新找了其他酒店入住，他向该酒店的管理方百达屋酒店管理（深圳）有限公司进行了投诉。“客服没有正面回复，还是给我进行了道歉，称可以补偿50元的平台优惠券，让我别在网上投诉。这张优惠券我必须下载他们官方App才能使用。”刘先生说。

2月11日，记者联系到宁波老外滩RubyBella瑰宝酒店，工作人员表示，入住必须要下载“百达屋”App，“不下载App，房卡就生成不了二维码，虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷”。工作人员表示，对顾客入住体验有一定的影响，但每个人接受能力不一样，“我们是贯彻执行开元酒店集团的要求。直营店统一要下载App。如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案”。

同日，记者联系到“百达屋”App官方客服，工作人员说，目前，他们旗下酒店是往AI化区发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作。“现在有几十家酒店已经实现了AI化，后续旗下300多家酒店，都会往AI化方向走”。目前，没遇到过老人不会用智能手机的情况，备选方案的问题，会跟公司反馈。

文｜板扎在线综合

责任编辑｜王黎

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