大数据杀熟、过度收集个人信息等问题待解决

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报武汉讯（禹静 记者吴采平）近日，湖北省消费者委员会发布2025年度旅游消费调查情况。调查结果显示，超四成消费者选择自驾出游，平台成跟团游首选；科技赋能提升了消费者的体验，惠民服务彰显温度；大数据杀熟、过度收集个人信息等问题有待解决。

　　据了解，此次消费调查将网络问卷、体验式调查相结合，其中网络问卷采集5162个有效样本，体验式调查通过征集18名志愿者以普通消费者身份实地体验调查了湖北省内10条热门旅游线路和23家旅游景区。

　　调查结果显示，湖北省旅游消费市场呈现“自驾主导、自由行与跟团游互补”的格局，42.4%的消费者选择自驾游，29.5%的消费者偏好自由行，28.1%的消费者倾向跟团游。

　　调查发现，近年来，湖北省旅游景区智能化水平显著提升，扫码入园、刷脸检票让游客平均等候时间从30分钟缩短至5分钟；热门景区停车位保障充足，智能停车系统实现10秒内快速通行；5A级景区代步车全覆盖，高峰时段等候不超过15分钟。此外，旅行社合同规范、无强制购物，景区明码标价普遍落实，消费维权服务站响应及时，部分景区推出“天气原因退改”“放心消费示范商户”等惠民举措，获得消费者认可。

　　调查结果显示，9.7%的消费者在外出旅游时，使用平台消费时遭遇过不公平待遇，其中酒店或旅行社费用遭遇大数据杀熟占比42.8%，酒店线上价格高于线下占比34.7%，退房难或高额手续费占比22.5%。

　　此次调查通过景区官方微信公众号购票渠道，查询了湖北省21家5A级景区个人信息收集现状，结果显示81%的景区未遵循“最小范围”原则收集个人信息，存在涉嫌过度收集个人信息问题。4家景区在购票环节仅需提供“姓名+手机号码”，占比19%，其余17家景区均强制要求“填写身份证号”，占比81%；部分景区购票页面未公开个人信息处理规则，存在个人信息泄露隐患。

　　根据《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775—2024）相关要求，此次调查发现23家景区中，有2家景区存在垃圾清理不及时的问题，3家景区存在相关设施老化维修不及时的问题，4家景区存在观光车司机开车接打电话、景区观光车没有安全带、游乐设施安全教育不到位的问题，5家景区餐饮场所存在未按要求公示证照信息、卫生条件较差、未按要求张贴反食品浪费宣传提示的问题。

　　针对调查中发现的问题，湖北省消委会建议严查大数据杀熟，规范景区餐饮、商品明码标价，增设平价消费供给，满足不同消费层次需求；购票环节遵循“最小必要”原则，不强制收集身份证号等信息，并明确信息使用范围与留存时间；加强对旅游从业人员的安全培训，严禁司机行车中使用手机，落实特种设备安全检查，客流高峰时段采取限流措施；打造“文旅+”特色项目与精品线路，强化科技赋能，完善旅游基础设施。