山西
近日，工行宁德寿宁支行以专业和耐心，耗时数小时成功为一位老人清点、兑换了8500元严重霉损虫蛀的人民币，不仅解了客户的燃眉之急，更守住了老人的养老“钱袋子”。
当天，一位老人在其孙子的陪同下，携带一沓受潮霉变、遭虫蛀破损的人民币，前往工行宁德寿宁支行网点求助。据其孙子描述，这些现金是老人多年省吃俭用积攒下来的养老钱。因存放条件不佳，现金出现了大面积霉变、虫蛀、粘连，多处票面残缺不全，图案字迹模糊难辨。看着“缩水”的血汗钱，老人心急如焚，在孙子的劝说下抱着试一试的心态前来银行求助。
了解情况后，工行宁德寿宁支行工作人员第一时间安抚客户情绪，立即开通残损币兑换绿色通道。严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，双人全程复核操作。只见工作人员使用专业工具细心剥离粘连纸币，逐一清理污渍；甄别票面完整度，仔细核对面额与兑换标准；面对破损严重、难以辨识的票面，耐心拼接、细致核验。耗时数小时，最终精准完成全部残损币的清点与兑换工作，金额共计8500元整，最大限度为客户挽回了财产损失。
兑换完成后，工作人员还现场向客户科普人民币正确存放知识，提醒客户需要密封容器存放、避免潮湿环境、远离虫鼠危害，也再次告知客户，残损人民币均可按规在银行网点进行兑换，消除了他们对类似情况的担忧和认知误区。
此次高效、暖心的残损币兑换服务，是工行宁德寿宁支行践行金融为民初心的生动缩影。该行常态化开通残损币兑换专属服务，定期开展员工残损币鉴别与兑换技能培训，聚焦人民群众特别是农村老年群体等特殊客群的金融需求，以专业的素养、暖心的服务，履行国有大行责任，将便民惠民举措落到实处，守护好百姓的每一分钱。
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