物业春节20个服务密码，暖了业主心

开篇·看见物业的另一面

我是小李，做物业观察这段时间，最怕听到一句话：“物业就是收钱的。”

其实，除夕夜你在家吃年夜饭，监控室里有人替你盯着屏幕；初五迎财神，保洁员凌晨五点已经在扫爆竹皮。春节，是物业服务最吃劲的时候，也是最容易“破防”的时候。

今天不聊虚的，拆20个春节服务触点。不是清单，是20次“被看见”。

一、节前：年味是干出来的

1. 灯笼挂早不挂晚

腊月二十三，小年。

业主拖着行李箱进小区，抬头是红的。大堂门口贴了对联，单元门把手上系了中国结。物业人心里有数：年味不是等来的，是踩着梯子一盏一盏挂上去的。

2. 楼道清障，不为添堵

鞋柜、纸箱、旧童车——逐层过，逐户劝。

不是跟业主过不去，是给生命让路。真要着火了，楼道就是逃生梯。拍照、留档、贴告知书，硬规矩里得裹着软心肠。

3. 便民服务周，免费≠廉价

磨刀师傅一天磨30把，地垫铺了一广场。家电检测不拆机，但热水器打不着火、插座松动，顺手就给调了。

公益理发收10块，全捐社区基金。老人理完发对着镜子笑：“比理发店还仔细。”

4. 把账本亮出来

电梯广告挣了多少、花在哪，春节值班谁在岗——H5发业主群，公告栏同步贴。

透明不是姿态，是底气。

5. 拉网式检修，不放过一盏灯

电梯五方对讲挨个试，消防泵远程启动测压力。公共照明亮灯率定98%，暗区报修2小时内响应。

有一年除夕，某小区路灯坏了一盏，业主说“门口有点黑”，电工提着工具包就去了。

6. 敲门送的，不只是福字

独居老人的门最难敲开，也最怕敲不开。

管家带春联上门，顺手查水压、测燃气、提醒地砖防滑。临走留张卡片：“有事按1，直接通我手机。”

7. 垃圾不落地，清运晒图

除夕前一周，单元门口临时桶加一倍，每日清运至少3趟。清完立刻拍图发群：

“今日第3次清运完成，垃圾不落地，春节更舒心。”

业主回复：“看着就踏实。”

8. 演练不是演戏

火情、困梯、爆管——节前全员过一遍。

除夕夜谁盯监控、初五返程高峰怎么布防，写在预案里，练在肌肉里。

二、节中：万家灯火，有人在岗

9. 值班无空档，电话有人接

门岗24小时有人站，监控屏24小时有人看。

值班表贴大堂，AB角互为替补。年初二凌晨，有业主打电话说楼上滴水，15分钟后人到了。

10. 垃圾代收，随叫随到

“我家垃圾满了，能来收一下吗？”

5分钟内上门。初三垃圾量最大，保洁员推着车一层一层收。业主在群里@物业：“辛苦师傅，给您拜年了。”

11. 闪光巡逻，报一声平安

安保每2小时转一圈，巡更棒打卡，闪光背心在夜里格外醒目。

每晚10点，业主群准时弹出一张照片：“22:00，园区一切正常，祝您好梦。”

有人回：“看见闪光，睡得踏实。”

12. 电动车不进楼，反复盯

18点到次日6点，重点时段。

充电棚查线路绝缘、试烟感、看灭火器压力值。群里转发火灾案例，不刷屏，但关键信息一条不落。

13. 共享驿站，换出年味

小区广场支个棚，旧书换福字、玩具换积分。

孩子抱着闲置的奥特曼来，换走一盆绿植。音乐放《恭喜发财》，邻居站着聊了十分钟。

14. 百家宴晒菜，隔着屏幕馋

“我家的招牌菜”话题一开，业主群变美食群。

红烧肉、八宝饭、清蒸鱼……物业评出三张“最有年味奖”，礼包送上门。

15. 抢修15分钟响应，修完贴张福

报修电话24小时畅通。

马桶堵了、跳闸了、门锁卡住了——15分钟内响应，2小时内到场。修完贴张福字贴：“故障已修好，有问题随时打。”

三、节后：收心，也是收尾

16. 收心会，不走过场

初七早上，会议室不谈虚的。

项目经理带着骨干走园区，看绿化带有没有爆竹皮、垃圾桶是否满溢、门禁好不好使。业主说：“你们这么快就上班了？”

其实根本没歇透。

17. 装饰拆除，不留残胶

正月十五一过，灯笼、彩灯、春联有序拆。

红灯笼擦干净入库，中国结捋平叠好。单元门上的胶印用除胶剂细细擦，不留一点痕迹。

18. 催费用“红包话术”

“王阿姨，年前忙没打扰您，现在方便把物业费结一下吗？咱们今年服务计划出来了，给您说说。”

48小时内回访：“您对这次维修满意吗？”

19. 焕新行动，一眼干净

全员保洁日。

冲洗地面、补种枯草、清理卫生死角。业主拖着行李箱返岗，进小区第一眼：树绿、路净、灯亮。

20. 年度计划，主动亮牌

业主群发一张图：2026年重点工作清单。

几月除四害、几月防汛演练、几月修剪乔木。末尾写一句：“欢迎您参与共建，咱们的小区，咱们一起管。”

结尾·物业人的春节

这20件事，没有一件是惊天动地的。

但每一盏准时亮起的灯笼、每一次5分钟上门的垃圾收运、每一句“22:00园区一切正常”，合起来就是——

有人替你守着这扇门。

我是小李，一个物业观察者。

下次路过门岗，不妨点个头。除夕夜为你值班的那个人，也有人在等他回家过年。