北京
近日，国家税务总局六盘水市税务局六盘水高新技术产业开发区税务分局聚焦群众在社保缴费中遇到的难题，主动靠前服务，通过“云上+线下”相结合的方式，着力疏通缴费中的“堵点难点”，让社保缴费更便捷、更暖心。
在线上，该局发挥数字化服务优势，联合社保业务骨干，建立“精准提醒+高效指导”的云端服务机制。通过微信、征纳互动平台等多种渠道，向辖区内缴费人定向推送参保提醒、线上办理指南等重要信息，推动“政策找人、服务上门”，帮助缴费人准确、及时完成申报。同时，专门开通“小星”咨询热线，提供一对一、全天候答疑服务，及时回应各类缴费问题，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。六盘水大发印务有限公司红桥分公司办税人员戴红表示：“通过远程咨询办理缴费基数调整和社保差额补缴，省时省力，很方便。”
税务坐席通过“小星”热线回答社保缴费问题。黎亭瑶摄
在线下，办税服务厅内设有社保费咨询专窗，形成“面对面”便民服务网络。针对缴费人遇到的个性化问题和疑难情况，工作人员现场“把脉问诊”，用通俗语言讲解政策，以清晰步骤辅导操作，让政策红利转化为实实在在的便利。据了解，该局已为辖区700余人次提供社保政策咨询与操作辅导服务。
六盘水高新区税务分局副局长兰婷表示，将继续坚持“向前一步”的服务理念，持续优化线上服务功能，完善线下服务网络，以更贴心的举措、更高效的办理，为缴费人顺利完成社保缴费提供保障，助力2026年度基本医疗保险参保工作平稳落地。(黎亭瑶)
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