“快手电商”被指商家申诉期内遭连续重罚 用户遇假货劣货售后被拒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“快手电商”平台存在商品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿、平台判责不公等问题。

1月27日，河南省的岳先生向“电诉宝”投诉称，其作为快手平台商家，在1月8日16时54分因“推广违规品”被平台处罚4000元违约金。岳先生已认识到问题并进行申诉和整改，两次申诉均失败，正处于协商处理阶段。但在1月9日23时53分，平台再次以同类违规为由，对其追加罚款10000元。岳先生认为，平台未给予合理整改时间（后台应能查到其已在整改下架商品），且在第一次违规处理（申诉、协商）未完成的情况下连续罚款，加重了处罚。岳先生表示第一次罚款是因不熟悉规则，愿意承担；但认为第二次罚款属于误判或不合理，诉求是免除第二次10000元罚款

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，快手电商平台暂未回应。

据网经社企业库显示，“快手电商”隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫

2025年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“快手电商”排名第5位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：抖音电商、淘宝、京东、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒、卷皮、中国移动移动商城、返利网、大槐树、必要、小象优品、1号店、人人租

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，快手电商2025年全年投诉的问题主要包括任意仅退款、退款问题、任意罚款、商品质量、网络欺诈、网络售假、霸王条款、售后服务等。

《2025年全国数字零售消费评级榜》中：获“建议下单”的有：途虎养车、唯品会、转转、苏宁易购、有赞、红布林、抖音电商；

【案例一】用户投诉“快手电商”充值3300元后账号钱包被冻 平台称第三方资金可疑却无法说明

1月27日，于先生向“电诉宝”投诉称，其于1月25日通过淘宝店铺向快手号（3964941782）充值3300元（分4笔）。充值后，于先生的快手账号钱包被平台冻结。于先生进行申诉，快手反馈怀疑充值资金（第三方来源）有问题，但无法提供具体的违规详情或可疑证据。于先生询问过淘宝店铺，对方声称是正规渠道。于先生认为：1. 快手无权对第三方资金来源进行排查；2. 快手无权冻结其个人资产；3. 快手未向警方报案。于先生的诉求是：快手平台对其钱包进行解冻。

【案例二】“快手电商”被指赠品承诺不兑现 退货被拒后商家失联 客服仅机器人回复

1月27日。辽宁省的付女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月12日在快手下单购买冲锋衣。商家承诺在其收到第一件商品并确认收货15日后，再发出其他赠品。但在付女士确认收货后，赠品迟迟未发货。您多次询问，商家先是以缺货为由让其等待，后又推说没货，并提出可以退还其120元作为补偿。付女士认为其花费366元，仅收到一件衣服（价值不符），拒绝此方案，并提出将未穿过的衣服退货退款。商家起初不同意，后经沟通同意，但当其申请“退货退款”时，商家却拒绝了申请。之后，商家关闭了沟通窗口，无法联系，平台客服也只有机器人回复。付女士认为商家行为欺骗消费者，诉求是：完成退货退款，获得全额退款。

【案例三】用户投诉“快手电商”直播称耐克鞋有气垫 到手是鞋垫沾小件 退货遭拒并被拉黑

1月27日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于1月17日在快手直播间购买了一双“耐克鞋”。主播在直播时宣称鞋有“气垫”，但李先生收到货后发现，所谓的“气垫”只是鞋垫上沾的一个小东西，与宣传严重不符。李先生要求退款退货，但商家以“已试穿”为由拒绝，随后将其拉黑，不处理任何售后。李先生认为该商家涉嫌模仿耐克品牌，并存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品、欺诈消费者的行为。李先生的主要诉求是：对商家进行举报，并要求退款退货。

【案例四】用户投诉“快手电商”羽绒服刚穿就严重炸毛 退货遭拒 平台称“已过时效”

1月20日，辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称，其近期在快手平台购买了一件羽绒服。天气寒冷刚穿上时，就发现其“炸毛严重”。徐女士联系商家要求退货，但商家拒绝。徐女士向快手平台求助，平台以“已过处理时效”为由不予处理。徐女士强调衣服仅穿过两次，未洗涤，目前正在维权中。徐女士的主要诉求是：希望平台能协助其完成退货退款。

【案例五】用户投诉“快手电商”羽绒服洗后内胆全开胶 羽绒成团 商家平台双拒退货

1月9日，河北省的路女士向“电诉宝”投诉称，其于11月30日在快手平台花费219.9元购买了一件小香风羽绒服。穿着两次、手洗一次后，出现严重质量问题：1. 内胆胶粘的分区点部分开胶，手洗后全部开胶；2. 羽绒全部囤积到底部，无法拍开；3. 袖口羽毛脱落严重；4. 口袋旁边起球严重。路女士联系商家要求售后，但被拒绝；转而联系快手官方客服，同样被拒绝。路女士认为该羽绒服存在严重质量问题，快手平台拒绝履行国家三包政策，严重侵犯了其消费者权益。路女士的诉求是：退货退款。

对此，截至发稿前，快手电商并未对以上用户投诉做出回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。