数字化推广失效，制药业与临床医生互动亟待改革

超过一半（52%）接受调查的临床医生表示，制药公司的数字化推广内容过于商业化且缺乏实用性，导致三分之二（65%）的医生减少或停止了互动参与。

这项调查由Graphite Digital公司实施，涵盖英国、美国和德国的225名资深临床医生。调研发现，58%的受访者认为制药公司的数字化内容重复性强且缺乏针对性。

调查报告指出，临床医生呼吁制药公司更加注重实用性和循证的沟通方式，提供相关、有用且可操作的内容。报告强调，大多数临床医生已经定期与制药公司进行数字化互动，"挑战不再是采用问题，而是相关性问题"。

这项调查结果对制药公司数字化、全渠道或客户体验战略的决策者来说可谓一记警钟。数据表明，与医疗专业人员的高频数字化互动并不一定能带来更大影响，反而可能会"成就或破坏"双方关系。

近五分之二的受访者（37%）表示，数字化体验对他们对制药公司印象的影响程度，与面对面互动相当甚至更大。

打造更有意义的数字化体验

深入调查细节发现，52%的医疗专业人员认为他们收到了过多来自制药品牌的邮件或信息，这些无用内容经常被解读为对临床医生时间和专业知识的不尊重和不理解。

这一发现得到了另一数据的支持：59%的医疗专业人员表示，他们渴望对接收的内容以及制药公司联系频率拥有更多控制权。总体而言，55%的受访者表示更愿意在需要时主动寻找信息，但会主动拒绝通用化内容。

医生们表示，支持具体临床任务和培训的内容最有价值，比如了解新治疗方案和获取专业发展资源。

Graphite Digital首席执行官Rob Verheul表示："制药行业对数字化的期望前所未有地高，但临床医生表示其中大部分内容实际上在推开他们。"

他补充道："数字化体验现在在塑造信任和可信度方面发挥着关键作用，然而过度依赖推广信息正在削弱参与度。医疗专业人员将信任与客观性、科学严谨性和易获取性联系起来，而非硬性推销。专注于快速、无摩擦体验和真正有用内容的'展示而非说教'方法，远比持续的推广传播更有效。"

Q&A

Q1：调查显示制药公司数字化推广存在什么问题？

A：调查发现52%的临床医生认为制药公司的数字化推广过于商业化且缺乏实用性，58%认为内容重复且缺乏针对性。这导致65%的医生减少或停止了与制药公司的数字化互动，52%的医生认为收到过多无用邮件和信息。

Q2：临床医生希望制药公司提供什么样的数字化内容？

A：临床医生希望获得更实用、基于证据的沟通内容，特别是支持具体临床任务和培训的材料，如新治疗方案信息和专业发展资源。59%的医生希望对接收内容有更多控制权，55%更愿意在需要时主动寻找信息。

Q3：数字化体验对制药公司与医生关系有多重要？

A：调查显示37%的临床医生认为数字化体验对制药公司印象的影响程度与面对面互动相当甚至更大。数字化体验在塑造信任和可信度方面发挥关键作用，但过度推广反而会损害双方关系，可能"成就或破坏"合作关系。