会员动态 | 东吴人寿河南分公司探索金融服务与文化融合新范式

来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

河南作为华夏文明的重要发祥地，千年文脉绵延不绝，东吴人寿河南分公司立足这片文化沃土，将中原地域文化、健康文化、心灵文化与客户服务深度融合，丰富服务内涵、提升服务品质，让金融服务浸润文化底蕴、充盈人文温度，在河南大地以文化之力，解锁客户服务更多新可能。

一、立足地域文化，让服务浸润历史厚度

2025年，河南分公司立足河南深厚的历史文化底蕴，紧扣河南博物院文化传播主线，将文化传承与客户服务有机结合，成功举办“与吴同行 豫见千年”河南博物院客户服务嘉年华活动。此次活动不仅是一场兼具观赏性与体验感的文化盛宴，更是“一份承诺 一生呵护”服务理念的生动实践，彰显了其在客户服务中坚守文化传承、传递地域温度的责任与担当。

活动现场，“国宝奇妙游”演出打破了文物与观众之间的时空壁垒，依托光影技术的巧妙运用，让沉睡千年的文物“活”了起来。它们化作鲜活的讲述者，将商周青铜的铿锵、唐宋釉色的温润娓娓道来，客户们驻足观赏、静心聆听，仿佛穿越千年时光，亲历华夏文明的更迭流转，在与古人的隔空“对话”中，深切感受历史的磅礴与细腻。

当天，专业讲解员引领客户解锁文物背后的文明密码。从距今8000余年的贾湖骨笛奏响的远古旋律，到宋代天蓝釉鹅颈瓶凝结的工匠智慧，再到商代妇好鸮尊承载的巾帼传奇，每一件国宝都是一扇窗，让客户在惊叹中读懂中华文明的绵延不绝。

压轴登场的“华夏古乐”演出，以复原古乐器为载体，奏响跨越千年的传世遗音，为客户呈现了一场震撼心灵的听觉盛宴，让大家在婉转乐声中触摸中原文化根脉，完成一场兼具仪式感与归属感的心灵溯源之旅。活动全程，专业摄影团队用镜头定格每一份感动与美好，最终化作专属纪念照片送到客户手中。一张小小的照片，不仅是活动的珍贵见证，更是东吴人寿与客户之间情感联结的具象化表达，让无形的服务化作可触可感的温暖记忆，定格下彼此相伴的美好瞬间。

此次嘉年华活动，是河南分公司以“服务+文化”的特色模式，在客户服务领域的一次创新探索与有益实践。活动累计吸引超100位客户现场参与，线上直播观看量突破4万人次，并获得河南省保险行业协会官微专题推送，实现了文化影响力与客户服务温度的双重提升，为后续特色客户服务的开展奠定了坚实基础。

二、弘扬健康文化，让服务充盈人文关怀

文化赋能不止于历史传承，更在于贴合时代需求、守护民生福祉。河南分公司践行“传播健康理念 守护美好生活”的企业使命，以弘扬健康文化为抓手，将健康文化融入客户服务全过程，精准对接群众健康需求，让文化赋能更具民生温度。

2025年，紧扣时代需求与客户期盼，河南分公司将“减脂控糖”主题作为个险渠道主力推动的客户服务项目，多措并举提升服务质量——通过开展内部竞赛、专业培训等形式，持续提升内勤团队的服务能力与专业认知水平；依托健康小屋在各社区的深度扎根，常态化开展健康宣传、健康咨询等服务，切实服务社区居民，提升社区服务满意度，同时以共赢理念赢得社区工作人员的广泛认可与大力支持，构建起“公司+社区+客户”的良性互动格局。

2025年7月，“减脂控糖”社区专题讲座在全省多地遍地开花，通俗易懂的健康知识、专业实用的减脂技巧、贴心细致的现场指导，受到了社区居民及新老客户的热烈欢迎与一致好评。系列活动不仅拉近了公司与客户、社区的距离，搭建起高效的沟通桥梁，更与社区形成了良好的共建共享关系，为业务团队的长期稳定发展筑牢了客户基础。截至2025年7月31日，“减脂控糖”系列活动已成功走进22个社区，累计举办活动82场，惠及数千名群众。

为进一步扩大服务范围、覆盖更多有需求的人群，河南分公司同步推出线上直播服务，围绕营养知识普及、减脂控糖技巧、常见健康误区解答等内容，打造线上线下联动的服务模式，既有效触达了更多社区人群，又针对线下活动中客户提出的疑问进行集中答疑，提升了活动的参与度与互动性，为后续系列活动的持续开展营造了良好氛围、扩大了宣传影响力。

作为公司深度落实客户服务理念的重要实践，“减脂控糖”系列活动以客户为中心，走近客户、用心交流，用专业的健康服务守护客户美好生活，赢得了广大社区居民和东吴老客户的广泛赞誉，也让文化赋能的内涵更加丰富、更具民生价值。

三、聚焦心灵文化，让服务彰显精神体验

深耕中原文化沃土，河南分公司精准洞察不同客户群体的精神需求，将中原特色禅文化融入客户服务，以心灵文化赋能，打造专属化、沉浸式服务体验，让服务更具地域特色、更有精神质感。

在禅香、禅茶、行禅等活动中放松身心，在抄经、坐禅中沉淀思绪……河南分公司携手合作银行精准洞察客户的精神体验需求，在照见山居成功举办4场“观心禅修至尊康养”主题活动，累计邀请100余名客户参与。活动通过精心设计的8项特色禅修内容，让客户深度感受禅文化的空灵与自在，纷纷表示“远离纷扰、倍感治愈”。

本次活动以特色化的禅修内容、精细化的服务保障、专业化的体验设计，将心灵文化与客户服务完美融合，不仅精准契合客户的精神需求，更实现了客户满意度与品牌美誉度的全面提升。活动不仅彰显了河南分公司与合作银行的强大服务实力，也为客户服务领域的文化赋能提供了可复制、可推广的范本。未来，公司将持续以客户需求为导向，深耕中原文化资源，挖掘更多特色心灵文化内涵，打造更多兼具文化质感、体验温度与专业水准的高端活动，用心灵文化赋能，回馈客户的信任与支持。

回眸2025，东吴人寿河南分公司始终以文化为核心纽带，立足中原地域文化、深耕健康文化、挖掘心灵文化，将文化赋能贯穿客户服务全过程，实现金融服务与文化传承同频共振、与民生需求精准契合。2026年，公司将继续践行“以客户为中心”的服务理念，深耕中原文化沃土，以更优质、更贴心、更多元的文化赋能，在河南大地“豫”见更多可能，书写金融服务与文化融合的精彩篇章。