案例 | 从猜测需求到精准命中，用社媒聆听和舆情分析激发增长

消费需求迭代加速，社媒监测和舆情分析（VOC管理）早已突破 “风险预警” 单一功能，成为品牌挖掘用户需求、优化产品服务的核心引擎。精准捕捉全网消费者反馈，自动将舆情数据转化为可落地的优化方案，正成为各行业品牌实现从 “被动响应” 到 “主动创新” 的关键路径，而这一过程的落地，也让众多品牌在市场竞争中实现了业绩与口碑的双重突破。

01 国内某茶饮品牌

锁定核心需求，复购涨30%

2026 年茶饮行业竞争白热化，国内某区域茶饮品牌陷入发展瓶颈，新品接连遇冷，却无法精准定位市场需求痛点。为打破 “自说自话” 的产品设计困境，品牌启动全域社媒聆听和舆情分析项目，依托专业工具完成抖音、美团、小红书、私域社群四大平台消费者反馈的全量采集，覆盖图文评价、短视频评论、社群互动等多形式内容，抓取有效数据超 10 万条。

通过对采集数据的深度拆解与关键词聚类分析，品牌精准锁定两大核心需求：一是消费者对 “本土特色” 的强烈诉求，评论中 “想喝有家乡味道的奶茶”“本地食材做茶饮才够味” 等表述频频出现；二是健康消费趋势下的 “零卡需求”，“怕胖不敢多喝”“希望奶茶有零卡糖选项” 成为用户主要顾虑。基于这两大舆情洞察，品牌快速调整产品战略，推出 “本土鲜制零卡茶饮” 系列 —— 选用当地地标性特产红心猕猴桃为核心原料，搭配多款零卡糖定制选项，同时在包装设计中融入本土文化元素，强化 “家乡风味” 记忆点。

策略落地后，品牌市场反馈立竿见影，全域正面舆情声量提升 45%，线下门店复购率同步上涨 30%，成功从区域小众品牌跃升为当地网红茶饮代表，实现本土市场的精准突围。

02京津冀家居商户

深挖区域用户痛点，销售额涨40%

京津冀某家居商户从渠道商向品牌方转型阶段，遭遇明显的 “南北市场水土不服”：核心的衣柜、沙发产品在南方市场销量稳定，进入北方市场后却反响平平，终端咨询多但成交率低。为破解这一难题，商户启动北方市场专项社媒聆听和舆情分析，针对百度贴吧、居然之家线上社区、小红书、本地家居交流群四大平台，采集北方消费者家居选购、使用体验相关内容，重点分析产品吐槽、需求咨询、选购顾虑等维度信息。

通过对海量客户心声的情感分析与痛点提炼，“地暖适配” 成为北方用户的核心诉求与产品滞销关键原因：用户频繁吐槽 “冬天开地暖，衣柜板材变形、沙发底部返潮”，同时反映 “北方冬季厚衣服多，常规衣柜收纳空间不足”“小户型适配的简约款家居选择少”。

针对舆情挖掘出的精准痛点，商户对产品线进行全方位升级：将衣柜板材升级为耐高温、防变形的地暖专用材质，增加多层独立收纳格适配厚衣物存放；沙发框架优化为防潮防锈结构，同步推出多款简约小户型专属款式。此外，品牌依托舆情中用户的高频疑问，发布《北方地暖家居选购指南》，针对性科普产品升级优势，实现精准种草。

此次调整让 “地暖适配性高” 成为品牌核心标签，舆情端正面推荐声量持续走高，北方市场销售额环比增长 40%，商户也成功从传统渠道商转型为深耕北方市场的区域特色家居品牌。

不同行业品牌的成功实践，印证了全域舆情监测与精准需求挖掘的核心价值。而倍市得，正是助力品牌打通 “舆情采集 - 解析洞察 - 落地行动” 全闭环的专业合作伙伴：依托多行业多场景知识图谱，精准识别各领域话题热点与用户情感态度，告别无效数据干扰；支持视频、语音、图片、文本多模态多语言分析，实现全域舆情内容的无死角采集与解读；自动输出分析看板，智能提炼核心话题、定位深层问题，让数据洞察更直观、更高效；并实现舆情风险提前预警、潜在商机精准挖掘、竞品动态实时对标，一站式解决品牌舆情管理的多元需求。

告别 “拍脑袋” 的经验决策，不再错过消费者的关键声音。倍市得以全维度的舆情分析能力，将零散的用户反馈转化为清晰的增长指引，让舆情数据成为品牌产品体验、服务体验升级的 “导航仪”，真正实现以用户为中心的可持续增长。