买电视不到半年花屏，货物寄回后，退款迟迟未到账

广东市民胡先生近日遭遇一件烦心事，他在京东商城购买的一台小米电视，使用不到半年出现花屏。商家同意退货退款，货已退，但退款迟迟未能到账。

电视花屏客服称按实付1198元退，一周后又称只能按四折赔偿

2月9日，胡先生告诉华商报大风新闻记者，2025年6月24日，他在京东商城购买了一台小米液晶电视机，商家承诺质保期为两年。2025年12月15日，电视出现花屏问题。

胡先生与商家沟通，经售后服务确认，商家同意退货退款。2025年12月19日，胡先生按商家要求，通过京东快递将问题电视寄回，次日商品送达并被签收。

2025年12月23日，胡先生通过京东平台提出申请售后退款。平台客服称在2026年1月1日进行“平台直赔”，但未说明具体赔偿金额。在胡先生一再追问下，平台称将赔偿实付金额1198元。

胡先生提供一份他与京东客服的对话显示，胡先生询问谁赔货款，京东客服答平台直赔。胡先生问需要多长时间，京东客服答预计1-3个工作日到账。

截至1月7日，退款仍未到账，胡先生再次咨询平台何时退货款，京东客服称“需要先关闭下服务单给您申请”。胡先生提出关闭服务单，又怎么申请？京东客服称“还请您相信我的，真的需要关闭下售后，然后我给你申请退货款”。胡先生问“关闭后多久能到，是否24小时”，客服回复“是的”。

就这样，在京东客服的要求下，胡先生关闭售后服务单，对方再次承诺24小时后会有结果。1月8日，当胡先生再次联系平台时，京东客服“可以申请4折退款，您看可以不”。

“这就是明显的套路！”胡先生气愤地表示，“先给你全额退款的承诺，让你取消投诉，然后一再拖延，最后大幅度降低赔偿金额。”

客服称事后将有专员回复，至今无回应

1月20日，胡先生通过京东平台“短信”联系商家，商家明确表示退款事宜需找京东客服处理，事后不再与他沟通。1月24日，京东客服致电胡先生，最初称“商家失联，无法全额理赔”，在胡先生指出商家并未失联后，客服改口称“商家的保证金已经被平台罚没，故商家那边调解不了，平台不担责”。

胡先生通过商家寄件货物单留下的电话联系“商家”，电话打通后，对方称，“这是一个快递点，商家通过这个快递点收寄货物，你所说退款是哪家的就不清楚了。”

2月12日，记者多次拨打该电话，一直没有人接听。

因事情一直没有有效进展，胡先生进行了投诉举报。

胡先生提供的一份1月23日北京经济技术开发区管委会(商务金融局)的回复内容显示：经调解，京东表示无法满足您诉求，因京东拒绝调解，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，于2026年1月23日决定对此投诉终止调解。

2月9日，华商报大风新闻记者联系京东客服，工作人员查询后称看到胡先生反映的问题，事后将有专员进行回复。

华商报大风新闻记者 魏光敬 编辑 刘梦雨

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