依然很烦这种旅客

作为一名工作人员，有没有权利讨厌客户？

我觉得有——那些说“没有”的人，不管你从事什么行业，也可以在心里问问自己：有没有哪一刻，真想骂某个客户一句“傻逼”。

而作为一名乘务员，最讨厌的，就是飞机刚落地、还在滑行，就站起来、打开行李架拿行李的旅客。

离开一线这么多年了，每次看到这种事，我还是会生气。

有位旅客给我留言，说他最近在航班上见到这样一幕：

飞机刚一落地，乘务员第一时间广播，明确提示滑行过程中不要起身、不要打开行李架。

但还是有不少旅客起身，试图把行李拿下来。

乘务员立刻再次广播制止，另一名乘务员也进入客舱，逐个关闭已经被打开的行李架。

就在这个过程中，有位旅客在关行李架时，没有注意到乘务员的手也举在行李架里，直接用力把行李架猛地关上。

乘务员当场手部红肿、破皮。

更无语的是，旅客看到乘务员受伤后，第一反应不是道歉，而是在客舱里吼：

“你们乘务员压根就没广播！”

乘务员解释：飞机落地后已经广播过了。

旅客回应一句：

“反正我没听到！”

周围有旅客替乘务员作证，确实听到了广播。

但这位旅客仍然坚持说“没广播”，并表示要投诉。

真的，很无语。

你坐飞机的时候，什么时候见过空姐在客舱里怒吼，还丝毫不顾形象？

我说的怒吼，是那种青筋暴起、脸通红、声嘶力竭的吼。

当然，紧急迫降后的应急撤离算一个，但这种情况基本遇不到。

最常见的，其实就是飞机起飞或落地滑行阶段。

当旅客起身、打开行李架，空乘为了防止旅客摔伤、被行李砸伤，只能用呐喊的方式进行提醒和警告：

“客舱里站起来的旅客！！！
请坐下！！！
行李架关上！！！”

说实话，三个叹号我都嫌少。

在整个飞行过程中（滑行也算），最让空乘生气的，往往就是这一刻，甚至比某些旅客的刁难更让人生气。

因为总有那么几个人，

不顾自己安危，

不顾他人死活，

在飞机滑行时执意起身、打开行李架，

哪怕已经被警告，依然我行我素。

可恶至极。

有人说“没广播”。

可实际上，我们恨不得在起落架刚接地的那一刻，就开始广播。

在现实场景里，乘坐中国民航的飞机，飞机滑出跑道后的第一时间，旅客一定会听到广播，而且广播里一定会反复强调一句话：

“在飞机还没停稳之前，请不要离开座位，不要打开行李架……”

为什么我们这么迫切？

因为在这之前，全世界范围内都有过惨痛教训：

有人站起来摔倒了，

有人打开行李架被砸伤了。

等到后悔、等到知道错了，已经晚了。

在一些旅游航线上，乘务员甚至担心旅客听不明白，会用最简单、最直白的话反复强调：

“不要站起来。”

“不要打开行李架。”

可每天都有人不听。

你说多少遍，他就是不听。

而到了那一刻，空乘只能选择声嘶力竭地大声呼喊，命令旅客坐下。

你可能会问：

既然这样，为什么不走过去提醒？效果不是更好吗？

谁的安全不是安全？

空乘自己的安全，同样重要。

可现实是：

哪怕明知道有摔伤风险，只要旅客不关行李架，空乘依然会冲上去、伸手去关。

就像上面那位受伤的乘务员一样。