山东
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近日，一位客户多次来到滨州中行北海支行咨询社保卡业务，焦急地表示家中母亲因病住院，社保卡却无法在医院正常使用，不仅影响就医结算，更让本就忧心的家人平添烦恼。
了解到这一情况后，该行第一时间对问题进行排查，发现客户母亲的社保卡尚未完成激活开卡流程。考虑到老人卧病在床、行动不便，无法到网点办理业务，为了不耽误老人就医，网点当即决定为客户提供上门服务。在结束了一天忙碌的柜面工作，处理完所有日常业务后，该行员工带着办理业务所需的设备和资料，驱车赶往客户母亲就诊的医院。
在病房内，员工耐心引导家属配合完成相关手续，细致核对信息、规范办理流程，有条不紊地为老人完成了社保卡开卡激活。看着社保卡成功激活，客户紧锁的眉头终于舒展开，连连向该行员工道谢，感慨道：“没想到你们专门过来，真是解决了我们的大难题！”简单的话语，满是认可与感动。
滨州中行北海支行把便民、利民、惠民落到实处，用专业的服务、贴心的关怀，为客户排忧解难。未来，该行将继续坚守服务初心，延伸服务触角，把有温度的金融服务送到客户身边。
通讯员 翟小青 王家安
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