近日,一位客户多次来到滨州中行北海支行咨询社保卡业务,焦急地表示家中母亲因病住院,社保卡却无法在医院正常使用,不仅影响就医结算,更让本就忧心的家人平添烦恼。
了解到这一情况后,该行第一时间对问题进行排查,发现客户母亲的社保卡尚未完成激活开卡流程。考虑到老人卧病在床、行动不便,无法到网点办理业务,为了不耽误老人就医,网点当即决定为客户提供上门服务。在结束了一天忙碌的柜面工作,处理完所有日常业务后,该行员工带着办理业务所需的设备和资料,驱车赶往客户母亲就诊的医院。
在病房内,员工耐心引导家属配合完成相关手续,细致核对信息、规范办理流程,有条不紊地为老人完成了社保卡开卡激活。看着社保卡成功激活,客户紧锁的眉头终于舒展开,连连向该行员工道谢,感慨道:“没想到你们专门过来,真是解决了我们的大难题!”简单的话语,满是认可与感动。
滨州中行北海支行把便民、利民、惠民落到实处,用专业的服务、贴心的关怀,为客户排忧解难。未来,该行将继续坚守服务初心,延伸服务触角,把有温度的金融服务送到客户身边。
通讯员 翟小青 王家安
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