服务延伸一线，关怀直达身边

——农行桓台城郊支行常态化为民服务实践清晨八点三十分，农行桓台城郊支行营业厅准时开启大门。对于行动不便的李大爷来说，这标志着一次顺畅的金融服务体验的开始。大堂经理看到坐着轮椅前来的李大爷，立即上前协助，引导至无障碍通道，并陪同至“爱心窗口”优先办理业务。窗口柜员耐心询问需求，在办理密码重置业务时，特意放慢语速重复关键信息，确保老人完全理解。整个办理过程不足十五分钟，却让李大爷感受到细致入微的服务温度。这样的场景在该支行已成常态。为切实解决特殊群体办理金融业务的困难，支行建立了一套完整的便民服务机制。在硬件设施上，所有网点均完成无障碍改造，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民用品；在服务流程上，制定特殊客户服务指引，要求员工主动识别、及时响应。今年以来，已为超过200位行动不便客户提供便捷服务。当客户确有需要且符合规定时，支行的上门服务团队便会启动。上周，客户王先生因骨折卧床，急需办理社保卡激活业务。家属来电咨询后，支行立即安排两名员工携带移动设备前往。在客户家中，工作人员严谨执行身份核验、意愿确认等流程，半小时内顺利完成业务办理。这种“将柜台延伸到家”的服务，今年已累计提供87次，有效解决了特殊客户的燃眉之急。面对数字化转型趋势，支行特别关注老年群体的适应过程。在智能服务区，总能看到工作人员一对一指导老年客户使用自助设备。他们制作了简明操作指南，采用“说一步、做一步”的耐心教学方式。同时尊重客户选择，对更习惯柜面服务的老人，始终保持传统通道的畅通与高效。这种“科技赋能”与“人文关怀”并重的做法，让各年龄段客户都能找到适合自己的服务方式。金融知识普及是服务群众的重要内涵。支行定期在营业大厅举办“金融知识微沙龙”，利用客户等候时间，讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用知识。讲解员结合最新案例，用通俗易懂的语言，提醒客户守护好自己的“钱袋子”。这种见缝插针式的宣传，今年以来已举办超过百场，成为客户获取金融知识的重要窗口。此外，支行还主动走进社区、企业开展专题宣传活动。在上个月的“金融知识进社区”活动中，工作人员通过真实案例分析，向居民揭示最新诈骗手法，现场解答各类疑问。活动结束后，许多居民表示：“这样的知识很实用，希望能经常举办。”在服务细节上，支行不断优化完善。针对客户反映的痛点，简化业务流程，缩短等候时间；提供多种凭证保存方式，方便不同习惯的客户；在业务高峰期灵活调配窗口，减少客户排队时间。这些看似细微的改进，累积起来显著提升了客户体验。一位常来办理业务的退休教师这样评价：“在这里办业务，不仅能解决问题，还能感受到尊重和关怀。”客户的认可，是对支行服务工作最好的肯定。农行桓台城郊支行将继续秉承“金融为民”理念，在严格执行制度规范的前提下，不断优化服务体验，让金融服务更有温度、更具质感，真正成为人民群众信赖的贴心银行。

————农行桓台城郊支行常态化为民服务实践

清晨八点三十分，农行桓台城郊支行营业厅准时开启大门。对于行动不便的李大爷来说，这标志着一次顺畅的金融服务体验的开始。大堂经理看到坐着轮椅前来的李大爷，立即上前协助，引导至无障碍通道，并陪同至“爱心窗口”优先办理业务。窗口柜员耐心询问需求，在办理密码重置业务时，特意放慢语速重复关键信息，确保老人完全理解。整个办理过程不足十五分钟，却让李大爷感受到细致入微的服务温度。

这样的场景在该支行已成常态。为切实解决特殊群体办理金融业务的困难，支行建立了一套完整的便民服务机制。在硬件设施上，所有网点均完成无障碍改造，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民用品；在服务流程上，制定特殊客户服务指引，要求员工主动识别、及时响应。今年以来，已为超过200位行动不便客户提供便捷服务。

当客户确有需要且符合规定时，支行的上门服务团队便会启动。上周，客户王先生因骨折卧床，急需办理社保卡激活业务。家属来电咨询后，支行立即安排两名员工携带移动设备前往。在客户家中，工作人员严谨执行身份核验、意愿确认等流程，半小时内顺利完成业务办理。这种“将柜台延伸到家”的服务，今年已累计提供87次，有效解决了特殊客户的燃眉之急。

面对数字化转型趋势，支行特别关注老年群体的适应过程。在智能服务区，总能看到工作人员一对一指导老年客户使用自助设备。他们制作了简明操作指南，采用“说一步、做一步”的耐心教学方式。同时尊重客户选择，对更习惯柜面服务的老人，始终保持传统通道的畅通与高效。这种“科技赋能”与“人文关怀”并重的做法，让各年龄段客户都能找到适合自己的服务方式。

金融知识普及是服务群众的重要内涵。支行定期在营业大厅举办“金融知识微沙龙”，利用客户等候时间，讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用知识。讲解员结合最新案例，用通俗易懂的语言，提醒客户守护好自己的“钱袋子”。这种见缝插针式的宣传，今年以来已举办超过百场，成为客户获取金融知识的重要窗口。

此外，支行还主动走进社区、企业开展专题宣传活动。在上个月的“金融知识进社区”活动中，工作人员通过真实案例分析，向居民揭示最新诈骗手法，现场解答各类疑问。活动结束后，许多居民表示：“这样的知识很实用，希望能经常举办。”

在服务细节上，支行不断优化完善。针对客户反映的痛点，简化业务流程，缩短等候时间；提供多种凭证保存方式，方便不同习惯的客户；在业务高峰期灵活调配窗口，减少客户排队时间。这些看似细微的改进，累积起来显著提升了客户体验。

一位常来办理业务的退休教师这样评价：“在这里办业务，不仅能解决问题，还能感受到尊重和关怀。”客户的认可，是对支行服务工作最好的肯定。农行桓台城郊支行将继续秉承“金融为民”理念，在严格执行制度规范的前提下，不断优化服务体验，让金融服务更有温度、更具质感，真正成为人民群众信赖的贴心银行。