消除消防隐患！鞍山永乐街道成功调解业主与物业清理纠纷

民主与法制社讯（记者张驰 □王明月 王乃柱）“现在楼道宽敞亮堂，走起来心里都踏实多了！”近日，辽宁省鞍山市铁西区永乐街道永缙澜庭的业主们看着清理干净、畅通无阻的消防通道，纷纷为街道综治中心的高效调解点赞。此前，该小区高层楼道内反复清理反复出现的杂物成为物业与业主之间的矛盾焦点，物业多次清理遭部分业主抵制，一场关乎整栋楼居民生命安全的纠纷，在街道综治中心的多元联动调解下圆满化解，让高层住宅的“生命通道”真正恢复畅通。

永缙澜庭是建成近10年的物业管理小区，共有23栋楼，其中高层8栋，居住着2000余户居民。由于部分业主家中储物空间有限，不少人将闲置家具、纸箱、花盆、自行车等物品堆放在楼道消防通道内，不仅占用了疏散空间，还存在严重消防安全隐患。根据《中华人民共和国消防法》及《高层民用建筑消防安全管理规定》，高层住宅楼道属于消防通道，严禁堆放任何杂物，但部分业主对此不以为然，认为“自家门口堆放点东西不影响他人”。

在常态化消防安全大检查中，辖区消防救援大队和派出所明确指出该楼栋消防通道堵塞问题，要求物业公司限期整改。物业公司随即在楼道内张贴清理公告，要求业主自行移除堆放物，公告发布后，部分业主配合，也有业主因各种原因没有清理，无奈物业公司集中进行清理，将知悉归属的物品放置与业主门口，因个别业主物品较多，导致入户门口物品堆积出行不便，引发业主不满，物业与业主双方矛盾逐渐升级，不少业主向铁西区综治中心和街道综治中心投诉物业“态度强硬”，物业公司也诉苦“整改压力大，业主不配合”。

“高层楼道消防通道是生命通道，一寸都不能堵！但业主的合理诉求也得用心倾听。”街道综治中心接到区综治中心转办单和双方诉求后，立即启动矛盾纠纷多元调解机制，组建由平安建设办公室、区住建物业科、派出所、司法所、法律顾问、社区居委会、物业公司及业主代表组成的调解专班，第一时间到现场了解情况，预约矛盾双方和相关部门坐在一起面对面进行调解。

调解会上，派出所副所长结合近期高层住宅火灾案例，用触目惊心的事实讲解堵塞消防通道的危害：“高层火灾逃生时间有限，堵塞的楼道会成为逃生障碍，堆放的杂物还可能加速火势蔓延，后果不堪设想。”同时，住建局物业科工作人员现场解读相关法律法规，明确业主在消防安全方面的责任与义务，让业主认识到楼道堆物不仅违规，更关乎自身与邻里的生命安全。

针对部分业主“杂物无处放”的诉求，调解专班协调物业公司结合小区实际，多想解决对策，可开发利用小区闲置区域（如限制网点、车库）划定临时储物区域，为业主提供15天免费存放服务；对于闲置家具、自行车等大件物品，联系公益组织捐赠或废品回收机构上门回收，解决业主的实际困难。对于情绪较为抵触的个别业主，调解人员与社区网格员逐一上门走访，耐心倾听他们的顾虑，协助整理堆放物品，讲解安全知识，用真诚与温情化解抵触情绪。

此外，调解专班还组织由业主代表与物业工作人员共同负责日常巡查；物业公司承诺在楼道内增设消防安全警示标识，定期开展消防知识宣传活动，提升居民安全意识。经多元调解，原本对立的物业与业主达成共识，共同守护高空安全。

物业公司负责人也表示：“感谢综治中心的协调，不仅帮我们推进了整改工作，还拉近了物业与业主的距离，今后我们会加强日常管理，共同维护小区安全。”

此次矛盾化解，是永乐街道综治中心坚持“安全至上、民生为本、法理相融”工作理念的生动实践。近年来，该中心聚焦高层住宅消防安全、物业管理等群众关心的热点难点问题，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，通过“现场勘查+法治宣讲+民生保障+长效监管”的模式，成功化解多起棘手纠纷，筑牢基层安全防线。

下一步，永乐街道综治中心将持续关注矛盾较为突出的领域，做好调解工作，将矛盾化解在前端。为辖区群众营造安全、和谐、宜居的生活环境。