春节要出门旅游吗？这一篇，就是为你准备的！

随着春节的临近

新年气氛越来越浓

可能许多人

早已计划好

在春节期间

带家人一起出游

增加美好记忆

法治君特意整理了

一份出游“排雷”指南

希望帮您避开障碍

助力大家

玩得舒心、游得安心

关于食，你可能想问：

游玩中买到问题食品，该怎么办？

法官请回答：

✅经营者提供不符合安全标准的食品，消费者有权依法要求退款，并可主张惩罚性赔偿。

如何防范？

作为消费者：

• 选购时：优先选择正规商超、景区官方商铺等合法经营商家，对无标签、无生产日期/保质期、无生产厂家的“三无”散装特产保持警惕。

• 购买时：仔细检查食品外包装，确认保质期、生产日期等信息完整，主动索要购物小票、发票并妥善留存。

• 食用前：再次核查食品状态，若发现异味、霉变、胀气等异常，立即停止食用，留存食品样本及包装。

• 储存时：按食品包装标注的要求存放（如冷藏、避光），不随意更改储存条件，避免因储存不当导致食品变质。

作为经营者：

• 应当具备合法经营资质，悬挂营业执照、食品经营许可证，不销售无资质、来源不明的食品。

• 严格把控食品进货渠道，查验供货商资质及食品检验合格证明，建立进货台账，避免采购过期、变质食品。

• 规范食品储存条件，按要求分区存放，做好温度、湿度控制，及时清理临期、变质食品，防止交叉污染。

• 清晰标注食品信息，在外包装或销售区域明确公示生产日期、保质期、成分表、生产厂家及地址等。

如何维权？

• 固定证据：发现食品存在问题后，立即停止食用，留存问题食品样本、外包装、购物凭证，拍摄食品瑕疵、消费场景等照片或视频，记录与商家的沟通内容（如聊天记录、通话录音）。

• 沟通协商：第一时间联系销售商家，说明食品问题及自身诉求（如退货退款、赔偿损失），要求商家给出合理处理方案；若商家推诿责任，可明确告知其需按照食品安全法等规定承担相应法律责任。

• 投诉举报：协商无果时，可拨打12315消费者投诉举报专线电话，或通过全国12315平台（网站、APP、小程序）向市场监督管理部门投诉，提交相关证据材料；若涉及食品安全重大问题（如多人食用后出现不适），可同时向当地卫生健康部门报告。

• 法律追责：若食用问题食品后出现身体不适，及时就医并留存病历、诊断证明、医疗费用票据等，消费者除要求赔偿损失外，可依据食品安全法第一百四十八条第二款的规定，向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元；若商家拒不赔偿，可整理好全部证据材料，向法院提起民事诉讼，主张合法权益。

关于行，你可能想问：

一、航班单方面改期，完全打乱出游的计划和节奏，能要求全款退票吗？

法官请回答：

✅如果是航空公司责任造成的航班变动，单方变更航班时间则构成违约，消费者有权利退票。

如何防范？

作为消费者：

• 订票时多留心：优先选择官方平台和准点率高的班次；重点关注退改票条款，为出行减负。

• 预留缓冲时间：若后续有酒店入住、观看演出等安排，尽量在航班和行程之间预留充足的间隔时间。

• 做好备用交通计划：鉴于航空出行的不可控因素较多，为有更好出行体验，建议做好高铁、汽车等备选方案攻略。

作为经营者：

• 重视提醒：在官方网站、购票页面等显眼、无法忽视的位置明确公示非自愿退改政策。

• 及时告知调整：通过购票时预留的联系方式（如短信、电话、App通知），尽早、清晰地将航班变动信息（包括时间、原因）通过各类信息渠道告知旅客。

• 采取必要的安置措施：及时为旅客提供可选择的后续方案及具体办理方式。根据旅客的要求，原航司、航空销售代理人应当在有可利用座位或者接收航司同意的情况下，安排旅客改乘其他班次或者退票，不得向旅客收取客票变更费。

如何维权？

• 保留航班变更通知和原始机票订单等凭证。

• 与航司协商免费改签或全额退票，并对产生的其他损失（如酒店扣费）提出合理赔偿要求。

• 若不满解决方式，可向航司、民航行政机关等投诉或向人民法院提起诉讼。

二、租车结束后，车辆被认定为发生违章或损坏，承租人就要承担赔付责任吗？

法官请回答：

✅如果合同条款对此有详细约定，则按合同约定处理；如果合同没有约定，则需要根据具体情况进行判断，区分承租人操作不当、车辆本身存在问题、不可抗力因素等不同原因，对责任承担进行划分。

如何防范？

作为消费者：

• 核实车辆是否存在未处理违章：将所有问题当场记录并与出租公司签字确认，留存书面或影像证据。

• 仔细研读合同条款：重点核实租赁期限、押金退还时限及扣除情形、违章处理责任归属与流程、车辆维修及赔偿标准等核心内容，对模糊条款要求出租公司书面说明并留存记录。

• 全面检查车辆：取车时，确认行驶证、保险单等证件齐全；核对车型、车牌号与合同是否一致；仔细查看车辆外观划痕、凹陷、内饰状况、轮胎磨损、油液液位等。

• 规范驾驶车辆：不擅自超出约定区域行驶，如需变更行驶路线或延长租赁期限，提前与出租公司沟通并取得同意，避免产生违约风险。

• 严格遵守交通法规和合同约定：不进行酒驾、超速、私自转租等禁止性行为，合理停放车辆，避免停放在易剐蹭、被盗区域。

作为经营者：

• 确保出租的车辆已投保交强险及相关商业险。

• 应在合同中明确约定违章处理的责任主体、处理时限及费用承担方式。

• 明确告知消费者车辆的合法使用范围、禁止行为（如酒驾、超速、私自转租）及相应后果。

• 交车前，最好对提供的车辆进行质量检测并明确记录，确保符合安全行驶标准。

如何维权？

• 交通事故或车辆故障发生时，第一时间报警并通知出租公司，留存现场照片、视频、交警认定书、维修记录等相关证据，切勿擅自维修或处理，避免后续责任划分争议。

• 如出租公司以“车辆损坏”“存在违章”为由无故扣留押金，要求其提供明确证据（如违章记录、损坏检测报告），核实问题是否发生在租赁期内及是否由自身原因导致，对无合理依据的扣款，凭取车、还车记录与对方进行协商。

• 若因车辆本身存在的质量问题或安全隐患引发违章、损坏，或出租公司未履行合同约定（如未投保相关保险、隐瞒车辆故障），可要求其承担相应责任，返还已扣除费用或赔偿损失。

关于住，你可能想问：

提前订好的酒店，入住后发现意外情况，“不退不换”条款还生效吗？

法官请回答：

✅若问题严重到妨碍正常入住，商家不能够以事先声明“不退不换”为由拒绝售后，消费者依法享有取消订单的权利。

如何防范？

作为消费者：

• 尽量通过正规线上平台或者酒店官网预订，优先选择具备资质、宣传真实的商家。

• 下单前，仔细阅读预订条款，重点关注退改方法、押金规则、卫生标准、配套设施等，谨防“不可退订”“到店加价”等隐藏式条款。

• 若对于亲子出行、携带大件行李、泊车等服务条件有特殊需求，可提前向商家确认关键信息，并留存相关凭证。

• 若偶然发生电梯故障、车位紧张等影响住宿体验的情形，可及时向酒店反映，寻求解决办法。

作为经营者：

• 应以显著方式全面、准确地告知关键信息，订立公平诚信的合同条款，以保障消费者享有充分的知情权和选择权。

• 若消费者取消订单，也应考虑到预订时间的长短、房型房价设置、客观经营情况等因素，区分情况具体处理。

• 积极保证服务质量，对床品、电梯、车位等配套设施缺损导致无法依约提供服务的情况，及时主动和顾客沟通，积极协商解决。

如何维权？

• 在订单履行期间，酒店与顾客可以就相关问题进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。若协商无果，消费者可以向相关部门进行投诉。

• 如酒店提供服务质量不达标，可要求酒店提供符合标准的住宿条件，在酒店存在过错时可主张退款及相应赔偿。

• 注意留存预订信息、价格详情及客服承诺，如付款记录、产品页面截图或通话录音等作为凭证。

关于玩，你可能想问：

一、在动物园投喂时被咬伤，管理者要负责吗？

法官请回答：

✅任何投喂都存在风险，管理者尽到管理职责的，可不承担责任。

如何防范？

作为消费者：

• 务必遵守园区里的各项管理制度，特别注意园区作出的投喂注意事项等提示，做到规范安全投喂。

• 不擅自进入禁行区域、自行投喂动物，做自己生命安全的第一负责人。

• 带未成年人游玩的成年人，应履行好监护人职责，在未成年人在投喂动物时，应时刻关注未成年人的动向和投喂风险，确保人身安全。

作为经营者：

• 应当尽可能全面预测潜在风险，特别是对动物习性的了解及管理等方面应当更加细致。

• 防护设施设备要做到最大程度的安全可靠，通过设置防护网、防护栏、配备投喂工具等方式增加投喂安全性。

• 通过广播、视频、安全标语等方式对动物的习性、投喂时的注意事项及风险后果进行明确的提醒和警示，并提醒监护人在投喂过程中看护好未成年人，规范投喂。

• 在风险较高的游览区域配备安全员，并对员工做好安全培训，确保员工能有效预防风险、应对突发事件、做好救助工作，保障游客的游玩安全。

如何维权？

• 如在游玩过程中发生意外，应及时向园区工作人员反映情况，向工作人员寻求帮助和初步的医疗救治。

• 通过拍摄照片、视频、录音等形式留存现场证据，并及时要求园区保留事发现场的监控视频。

• 必要时可通过报警维护自身权益，如通过积极协商不能解决纠纷，可通过法律途径维护自身合法权益。

二、行程没有覆盖合同中约定的景点，可以要求旅行社赔偿吗？

法官请回答：

✅旅行社擅自减少合同约定的旅游景点，构成违约，消费者有权要求相应赔偿。

如何防范？

作为消费者：

• 不轻信低价广告宣传：警惕“免费旅游”“购物（会员）送旅游”“买一送一”等“不合理低价游”广告宣传。

• 自行核查：可通过全国旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn）核验旅行社资质或向当地文旅部门咨询，优先选择有资质的旅行社、导游等。

• 识别模糊表述并及时进行核实：对于广告或合同中出现的“远观”“车览”“途经”等可能替代实际游览的词汇，可要求旅行社明确为“入内游览”等。

• 合同明细化：签订合同时，要求旅行社将行程单作为合同附件，并逐项明确景点名称、游览时长（如“不少于1小时”）和具体门票等信息。

• 现场核实：发现项目“缩水”或服务降级时，及时查阅合同内容，与导游或旅行社沟通了解情况。

• 明确反对：在不存在不可抗力的前提下，与导游/领队明确地提出其行为违反了合同约定，也可联系旅行社，沟通解决。

• 保留证据：将旅行社发布的广告、宣传册、聊天记录和合同等截图或拍照保存，形成实质证据。

作为经营者：

• 事前预防与审慎承诺：

1.确保所有书面承诺（景点、用车、住宿标准等）明确且可履行。

2.不使用模糊表述误导消费者，诚信经营，拒绝“擦边球”。

3.应当对旅游合同的具体内容向消费者作出真实、准确、完整的说明和告知。

• 事中应急与沟通：若因不可抗力或意外事件不得不调整行程，应第一时间向全体游客公开、透明地说明情况，解释变更的客观原因和法律依据，提出替代方案，并与游客协商。

• 事后补救与处理：如核实旅行中有导游存在擅自减少景点等违约行为，应主动联系游客商量补偿方案，退还相应费用。

如何维权？

• 行程中若发现有景点有遗漏，立即向导游或领队提出，并要求按合同履行；同时，对缺失的景点、替代的以次充好行程进行拍照或录像。

• 行程结束后，凭合同和证据要求旅行社退费并支付违约金。

• 若旅行社无正当理由，在行程结束90天内，拨打12301向文化和旅游部进行投诉。

或许你还想问：作为儿女，家中老人要出门游玩，我怎么做能减少意外发生？

别急，法官也有建议给你！

• 行程选择：为老人选择资质齐全、行程宽松、节奏舒缓的“夕阳红”专线或纯玩团，避免选择过于紧凑疲劳的行程。

• 出行前：家属应检查和确认老人的身体状况，灵活调整行程安排；备好药物和应急物品。

• 购买专项保险：购买足额的旅游意外险，并确认保险条款包含紧急医疗运送、意外伤害及老人常见疾病的赔偿责任等。

• 做好沟通：记录行程安排与相关负责人的联系方式，保持联系畅通。

• 配备设备：为老人配备操作简单的智能设备，并在旅行前确认老人会使用发送定位、一键求助等应急功能。

• 讲解安全须知：行前向老人强调紧跟团队团友、不要轻信陌生人如“充值返利”“赠送礼品”等推销、切勿私自离队参加高风险活动。

• 约定联络习惯：与老人约定每天固定时间（如晚饭后）进行简短的电话或视频。

最后

希望大家都能

开开心心出门去

平平安安回家来

过一个安心好年

来 源 ： 天平阳光客户端、人民法院报

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