在智慧城市里，乐享美好生活

来源：人民日报海外版

市民通过“家在茫崖”小程序查询信息。

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“现在要买药，只需手机一点，就能查到附近药店药品和价格，太方便了！”青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市花土沟镇居民马桂清一边操作手机，一边笑着说。

她使用的“家在茫崖”小程序，是茫崖市数据局联合专业团队打造的智慧平台。近年来，这座戈壁小城通过数字化转型，让政务服务更高效、城市治理更精细、民生体验更便捷，实现了从“传统管理”向“智慧服务”的跨越。

政务服务“一网通办”

“以前办营业执照要跑好几个部门，现在手机上就能查流程、准备材料，省时又省心。”在茫崖市经营超市的王生玉通过“家在茫崖”小程序，很快办妥了相关手续。

这一变化的背后，是茫崖市对政务服务流程的数字化重构。过去，部门间的信息壁垒是政务服务的“拦路虎”。为此，茫崖市锚定“一网、一门、一次”目标，依托青海省统一平台架构，整合优化各部门业务流程。目前，全市90%以上的政务服务事项可实现网上办理，“一件事一次办”业务企业满意度超90%，“跨省通办”范围持续扩大。

同时，茫崖市搭建“网格+网络”综合治理体系，依托“雪亮工程”和网格员APP，实现基础数据高效录入、民情民意精准收集，信息录入率稳居全州前列。

“数字大脑”赋能治理

“上线‘家在茫崖’小程序只是第一步。”茫崖市数据局局长张岩介绍，“我们正在推进的鉴权管理中心、智慧管理平台和可视化大屏，将共同构成智慧茫崖的核心框架。”

智慧茫崖项目整合各部门数据资源，通过建设前端感知网络与AI算力中心，构建城市数字化基础平台。项目建成后，茫崖市将拥有自己的“数字大脑”，实现对交通、教育、环保等领域数据的实时监测，推动城市管理向精细化、科学化转型。

“通过人工智能和大数据技术，平台能对城市运行数据进行智能分析，为决策提供支持。”张岩说，这既提升了管理效率，又降低了运营成本。

“随手拍”促全民共治

“以前路口坑洼没人管，现在用‘随手拍’拍照上传，两天就修好了。”市民李建强对小程序上的这个功能赞不绝口。

茫崖市依托“家在茫崖”小程序推出“随手拍”功能，让市民成为城市治理的参与者。发现环境卫生、道路破损等问题，拍照上传后，系统会在30秒内智能派单至责任部门限时整改。整改后市民可评价，形成“发现—派单—整改—反馈”闭环管理。

2025年10月，李建强反映花土沟镇一处下水井盖缺失，相关部门10分钟内立案派单，1小时内被责任部门认领，当天处理完毕。“办事效率真高。”他感慨道。

截至目前，“随手拍”已处理事件2000余件，处理率保持在95%以上，赢得了市民广泛好评。

智慧守护绿水青山

智慧平台还在生态保护中发挥重要作用。通过分析用水用气量、企业产值等数据，实时监测水质和气体，平台能及时发现违规取水、排放等行为。

平台将29个矿山、5个易盗采区域纳入数据库，将用水用气数据与卫星遥感影像等多源信息交叉比对，借助AI分析能力精准识别违规行为。一旦数据异常触发预警，即刻联动“智慧哨兵”监管网络，实现“数据预警—现场核查—精准执法”无缝衔接。

在智慧茫崖城运中心，大屏幕上实时显示生态环保数据。动态生态地图上，山脉、盐湖、湿地等要素精准标注，矿山的开采边界、企业的排污口位置清晰可查。

补齐短板书写新篇

智慧城市建设也面临“成长的烦恼”。目前，全市信息数据仍分散存储，尚未实现全面共享；专业信息采集设备不足，影响“数字大脑”决策效率。

对此，茫崖市将加快建立数据共享支撑系统，制定统一的数据共享交换标准，推进跨部门信息资源共享与业务协同。作为青海重要的区域门户，茫崖市还计划进一步完善智慧城市基础设施，通过数字化建设提升城市信息化水平与创新能力。

从“一网通办”便民，到“数字大脑”管城，再到“全民共治”聚力，这座戈壁城市正用数字赋能，书写着政务高效、治理精细、民生幸福的新篇章。（记者 曹继炜）

《人民日报海外版》（2026年02月12日第10版）