上海
【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】
据北京市场监管公众号消息，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据相关规定，北京市消费者协会（下称北京市消协）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。
针对此次约谈，华住集团方面对观察者网表示，华住会高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导。保障消费者合法权益始终是华住会的首要原则，目前公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。
华住集团进一步表示，华住会承诺：“将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。”
此前，据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》（下称条款）第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。
北京市消协认为，此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境。基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出立即整改格式条款、全面审查现有协议、建立消费者权益沟通机制共三项具体整改要求。
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