这个“银行”，只存“心愿”不存“钱”

居民有烦心事、操心事、揪心事，向谁说、谁来解决？康新街道嘉和社区的答案是：写张“心愿银行收据”，投进社区的“心愿银行”。

2025年1月，嘉和社区创新推出“心愿银行”服务模式，以“收集微心愿、办好民生事”为核心，让居民的每一个合理期盼都能落地生根。自“开业”以来，这家特殊的“银行”迅速成为5455户、上万名居民心中的“信用标杆”。它不存钱，只存“心愿”，取得的“利息”，是社区居民不断提升的幸福感与凝聚力。

“小清单”撬动“大治理”

走进嘉和社区党群服务中心，“心愿银行”墙格外醒目。“希望加快垃圾清运速度”“小区里期望能多些休息座椅”“孩子放学后有人看管就好了”……社区居民往“心愿银行”投递了不同的“心愿银行收据”，字里行间，尽是对美好生活的具体向往。

在投递口旁边，附有“心愿回执”单，清晰标注了办理进展与承诺，形成了“居民投递——社区办理——及时反馈”的完整闭环。网格员定期开箱收集心愿后，会进行分类登记、责任分解、限时办理、及时回馈、满意度评价，即“收、分、办、回、评”五步闭环工作法。2025年，“心愿银行”累计收集“微心愿”180余条，落地率超过85%，其中60余件重点诉求已全部办结。

“微心愿”凝聚“大民心”

实打实的成效，暖了人心，聚了民意。针对空巢老人、残疾人反映的出行难题，社区启动了“适老化改造”项目，修补破损路面、增设防滑坡道和12组便民休憩座椅。面对双职工家庭提出的“带娃难”的问题，社区整合资源开设“萌宝课堂”，提供课业辅导与兴趣培养。截至目前，累计服务儿童200余人次，覆盖50余户双职工家庭。

从幸福“嘉”儿童乐园、便民休憩座椅、健身器材增设等民生项目落地，到举办“党群连心石榴情深”文化节、“幸福百家宴”等100余场民族团结活动，“心愿银行”精准聚焦环境改善、设施升级、文化融合、养老服务等领域，一个个心愿的兑现，让居民真切感受到“说话有人听、困难有人帮、事情有人办”。

“独角戏”变为“大合唱”

“心愿银行”不是单方面的独角戏，而是致力于社区“共建共治”的大合唱。通过网格员“脚步丈量民情”、民情恳谈会近距离倾听心声、民情回访等方式，嘉和社区还构建了多维度、常态化的“民情收集机制”，并将该机制与“心愿银行”联动实行，带动居民从旁观者变为了社区治理的积极参与者。此外，“心愿银行”还带动组建了“嘉和帮帮团”“技能分享坊”等志愿队伍，联动辖区学校、卫生服务中心、企业等多元主体参与“接单”，累计吸引千余名居民参与志愿服务，落地实施自治提案21条。

如今，在嘉和社区，提心愿、议心愿、帮实现已成为日常。这个以“心愿”为货币的温情体系，正储蓄着越来越深厚的社区信任资本。“心愿银行”不仅解决了居民们的烦心事，更让社区成为居民放心、安心的幸福港湾。

（文：宗佳宁 图：嘉和社区）

编辑：李仙渝

校 对：刘丽芹

审核：李臻昊 王芳

终审：纪杰峰

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