我省交警优化服务提升轻微事故处置效率 “快处快赔”让春运路更畅通

　　随着2026年春运大幕拉开，云南省道路交通迎来客流高峰。车流增加，轻微剐蹭等交通事故的发生概率也随之增加。

　　为有效缓解因事故造成的交通拥堵，保障群众出行安全顺畅，云南省公安厅交管总队联合保险机构，在全省范围内创新服务模式，线上线下同步发力，推出更为便捷高效的道路交通事故快处快赔服务措施。

　　线上指尖办理：一部手机快速搞定

　　“如果春运路上遇到仅造成财产损失、车辆可以移动的轻微交通事故，驾乘人员首先应保持冷静，做好安全防护后，最推荐的方式是通过‘交管12123’App在线快处。”云南省公安厅交管总队相关业务负责人介绍。

　　这种线上处理模式适用于两车之间发生的、不涉及人员伤亡的财产损失事故，且要求事故双方驾驶证件、车辆证件齐全有效，均已投保交强险，并能自行移动车辆。其核心优势在于“快”和“简”。

　　具体操作流程清晰易懂：事故发生后，当事人应立即开启危险报警闪光灯，并在车后方规定距离设置三角警告标志，在确保自身安全的前提下，使用手机对事故现场进行拍照取证。至少需要拍摄涵盖车辆侧前方、侧后方及碰撞部位的三张照片。

　　随后，当事人一方登录“交管12123”App，进入“事故快处”功能模块，根据提示上传现场照片、录入事故信息。系统会向另一方当事人发送验证信息。双方对事故责任无争议的，可选择“自行协商”，在线完成责任确认和电子签名，系统将自动生成《道路交通事故自行协商协议书》。若对责任划分存在争议，则可选择“申请交警在线认定”，提交后由交警后台进行远程审核定责，并生成道路交通事故认定书(简易程序)。整个文书均以电子形式送达，当事人凭此即可联系保险公司办理理赔手续。

　　“这相当于把事故处理窗口‘搬’到了当事人的手机上。”一名多次使用过该功能的车主王先生告诉记者，特别是春运期间，时间宝贵，能快速撤离现场、不堵塞交通，还能马上进入理赔程序，非常方便。一定牢记：应急处置原则是，车辆遇事故或故障，要做到“车靠边、人撤离、即报警”。

　　线下网点兜底：371个临时服务点就近服务

　　考虑到部分驾驶人不熟悉手机操作或事故情形需要现场协助认定等因素，云南省交管部门并未将服务局限于线上。今年春运，云南交警与保险公司紧密协作，在全省高速公路、重点国省干道以及热门旅游线路沿线的服务区、收费站、交警执法站等关键节点，科学布设了371个道路交通事故快处快赔临时服务点。

　　“这些临时服务点就像分布在春运交通网络上的‘应急服务站’。”在昆明绕城高速九龙竹园收费站服务点工作的交警岳警官说，当群众发生符合快处条件的交通事故后，除了使用App，也可以在确保安全的前提下，对现场拍照固定证据，然后按照就近、方便的原则，直接驾车到这些服务点进行处理。

　　在服务点，交警和保险理赔人员协同办公，可以为当事人提供事故责任认定、损失定损、保险理赔咨询等“一站式”服务，同样实现了快速处理、快速撤离、快速理赔的目标，有效避免了当事人在事故现场长时间等待或往返奔波于交管队和保险公司之间。

　　明确适用范围：安全与效率并重

　　交管部门特别提醒，快处快赔模式虽便捷，但有明确的适用范围。如果事故涉及人员受伤，或任何一方当事人存在无证驾驶、准驾车型不符、酒驾、醉驾、毒驾、车辆无号牌、无保险、故意肇事、驾驶车辆逃逸，以及货运车辆严重超载、客运车辆严重超员等违法行为，则不适用快处快赔程序，当事人应立即报警，保护现场，等候民警到场处理。

　　此外，如果发生单方事故(如车辆自身碰撞护栏、路基等)也无法通过“交管12123”App的双方事故快处流程处理，需报警或通知保险公司。

　　温馨服务提示：细节尽显人文关怀

　　为使这项便民措施真正落到实处，云南交警通过多种渠道加强宣传引导。不仅在执勤执法中进行口头提示，还通过官方新媒体平台、交通广播、沿线电子显示屏等，广泛宣传“交管12123”App事故快处功能使用指南和全省快处快赔临时服务点的具体位置信息。

　　“我们的目的是让每一位出行者都知道，遇到小事故有更高效、更便捷的解决途径。”云南省公安厅交管总队相关负责人表示，春运保畅通需要管理，更需要服务。推广快处快赔，既是疏通道路“毛细血管”、提升通行效率的有效技术手段，也是践行优化营商环境、服务群众平安便捷出行的具体体现。希望广大驾驶人提前了解、心中有数，共同营造一个安全、有序、畅通的春运道路交通环境。

　　据悉，春运期间，全省各快处快赔服务点将加强值班值守，线上后台审核力量也将配足配强，确保群众能够及时享受到这项便民服务，让归家或出游之路更加顺畅安心。

　　记者 郭婷婷