12家第三方火车票网络销售平台被约谈：禁止明示、暗示消费者可付费获得优先购票特权

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

图源：中国铁路

约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。

• 一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；
• 二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；
• 三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；
• 四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

“加速包”能提升抢票成功率？抢票软件靠谱吗？

近期，有旅客反映，他在“抢票软件”花60元买了“加速包”，结果同时收到“抢票软件”和12306官方的“候补成功”通知。经核查，后台只有一个候补订单，是由12306候补兑现成功的，“抢票软件”却冒领功劳，导致旅客白白花钱。

但也有网友发现，在“抢票软件”上只要购买“加速包”，几乎就能买到票，这是为什么？难道是捡漏了吗？

铁科院电子所数智客运研究室赵千谊介绍，铁路所有票源都在12306上，额外付费并不能改变在12306兑现的顺序。旅客通过“加速包”买到票，主要有两种情况：

一是有其他旅客退票或改签产生余票；

二是铁路部门依据实时监测和大数据分析，增开了临时列车、增加了运力，票额供应变多了，旅客也就买到票了。

不管哪种情况，都与“抢票软件”“加速包”没关系。

铁路部门提醒，铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，中国铁路从未与任何第三方平台或所谓的“抢票软件”进行过合作或授权。

平台“加速包”能提高抢票成功率？

实则误导消费者 被处罚款50万元

记者在某第三方平台预订了从北京到苏州的高铁票，在想买的班次、座席已经售罄的情况下，发现该平台提供“双通道VIP抢票”“专人线下抢票”“加速包抢票”等服务。于是，记者除了支付了高铁票费用之外，还额外花费了50元及58元，分别购买了“双通道VIP抢票服务”及“线下专人抢票服务”。

然而，在购买服务几天之后，记者仍然没能抢到车票。

记者拨通该平台客服电话后，客服解释：“购买‘出票保障套餐’后，平台增加了24小时专人抢票，相当于比普通下单的乘客要多一个通道，会升到‘VIP抢票速度’。但抢票都是有风险的，后续有可能会抢票失败，只是抢到票的概率要比普通乘客大一些。”

该平台宣称的“双通道抢票”“光速抢票”等手段，听上去是通过平台的技术优势，为消费者在候补车票时多一份保障，但铁路部门官方声明的“公平候补”规则却与之截然相反。

编辑：吴祈

审核：魏国峻

【来源：北京日报、央视新闻】

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