北京
在顺风车领域，时常涉及到的一个违规项目是：“私下拼车”。
确实，一部分顺风车车主，尤其又是所谓的“职业司机”，为了追求更多的接单收入，经常都会多平台接单，哪怕是在一家平台抢下独享单，还会拼上另外一家平台的独享单，以至于是线上、线下双管齐下共同接单和拼单，而这些行为确实构成了“私下拼车”。
是一种明显违规，隐患很大的接单行为。
但是，与此同时，不少车主也陆续反映，时不时被平台误判、错判为“私下拼车”，自己明明是规规矩矩接单，最终还是遭到了平台的处理和处罚，也就让大家感到苦恼不堪。
前不久，又有一名顺风车车主因为被认定为是“私下拼车”，而找到平台客服，希望得到了一个合理的解释和说法。
不过，面对车主提出的：“我哪个订单私下拼车？”客服竟然表示：“这边无法提供具体订单信息的亲。”
这又算是一种怎么吊炸天的答复呢？
平台认定司机违规，而且还是性质非常严重，要对司机暂停服务的违规，哪怕平台的判责确实属实，但是，当司机自己都搞不懂自己的哪一些订单，又具体是因为什么行为而被认定为违规，要求平台客服予以解答的时候，对方居然给了一个“具体订单无法提供”的说法。
这岂不是等于说是：法庭判定你sha了人，但是，法官却又答复你，具体证据无法提供，你到底sha了谁，也无法提供吗？
既然问题订单、违规订单，平台客服都不知道，都不知情的话，那么，是不是意味着，司机确实没有违规，确实没有私下拼车，而只不过是平台的误判呢？
就算，司机确实有违规的行为和倾向，平台客服之所以“无法提供”相关订单信息和具体情况，是因为她们的权限无法查询，也就无从得知。
但是，这么一个很基本的信息，很基本的权限，平台客服都无法查询、无权掌握的话，那么，平台安排这样的“三不懂”客服，又还有什么实际意义呢？
难道，平台设置这样的客服，只是为了，当司机和乘客就具体问题提出自己的疑问时，表示“非常抱歉”，表示“非常理解您的心情”而已，而不做出有用的答复和处理的吗？
（完）
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