广西
近日，中国建设银行涿州物探支行营业室上演暖心一幕：一位七十余岁客户办理取款业务后，不慎将3500元现金遗失在营业室无障碍通道处，该行工作人员通过规范流程快速核实失主、妥善归还，以负责任的服务态度赢得客户高度称赞。
据了解，该客户当日在营业室支取6000元现金后离开，未察觉部分现金不慎掉落。营业室保安在日常门口巡逻时，及时发现了地上散落的现金，第一时间联系大堂经理共同对现金进行清点归集，并妥善保管。为尽快找到失主，营业室经理立即启动规范处置流程：先是回看监控录像，锁定现金为刚办理完取款业务的老年客户所遗落；为确保归属无误，又同步调取该客户取款业务中点钞机记录的现金冠字号，经逐一核对，与捡拾现金的冠字号完全匹配，精准确认了失主身份及遗失款项来源。
工作人员尝试通过客户预留的手机号码联系失主，但电话始终无人接听。为避免客户因遗失现金着急，工作人员先后拨打十余次电话，直至当日下午3点多钟，终于成功与客户取得联系，详细告知款项捡拾过程及核实情况。客户得知消息后随即前往营业室，经现场核对信息无误后，顺利领回遗失现金。面对失而复得的钱款，客户对营业室全体员工及保安认真负责、拾金不昧的工作态度与服务精神表达了诚挚感谢。
作为金融服务机构，建设银行涿州物探支行始终将服务品质与责任担当融入日常运营，此次拾金不昧事件，不仅展现了该行工作人员的个人素养，更彰显了金融机构践行社会责任、守护客户权益的服务理念，为金融行业优质服务树立了积极榜样。
遗失在营业室无障碍通道处的现金 建设银行涿州物探支行供图
■转载自河北青年报保定播报微博
■主编：李默涵
■执行主编：于建超
■编辑：程功
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