春运期间江西高速服务区热水龙头被锁，官方回应故障已修复

有网友在江西宁定高速于都服务区休息时，遇到了一件挺闹心的事，随手拍了段视频发到网上，没想到很快就受到了关注。据华商报大风新闻报道，这名网友当时跑高速返程，一路上又累又渴，还饿着肚子，本来想着到服务区接杯热水，再冲个泡面垫垫，结果却傻了眼。

他在视频里说，自己找遍了服务区的开水器，发现两个水龙头都被锁住了，不管怎么拧都拧不开，一滴水都接不到，想喝口热水、冲个泡面都成了奢望。更让他无语的是，开水器上还贴着一张温馨提示，上面清清楚楚写着“春运热水器 暂停使用”。

“现在正是春运，高速上全是返程的车，服务区里到处都是休息的旅客，大家都需要热水，”网友语气里满是不解和不满，“这提示写的‘春运热水器暂停使用’，难不成是说，春运高峰期间，故意不让我们用热水吗？这也太说不过去了。”

网友拍的视频里能看到，开水器的两个水龙头都被锁具牢牢锁着，确实无法正常打开，旁边那张“春运热水器 暂停使用”的提示，在人来人往的服务区里，显得格外扎眼。他说，当时服务区里还有不少旅客，也都围着开水器犯愁，大家都是跑高速累了，想喝口热水，结果都失望而归。

2月8日上午，记者关注到这段视频后，多方打听了解情况，终于弄清楚了网友拍摄的具体位置——是宁定高速于都服务区的西区，也就是从南昌往赣州方向行驶时会经过的那个服务区，和往南昌方向的东区是分开的，并不是整个于都服务区都这样。

随后，记者联系上了该服务区的负责人李先生，专门向他核实热水龙头被锁、还有提示贴错的相关情况，李先生也第一时间回应了这件事，把背后的缘由说得明明白白，解开了大家的误会。

李先生说，网友其实是误会了，服务区的开水器并不是只有两个水龙头，实际上一共有4个。平时客流量少的时候，他们只开启2个水龙头供旅客使用，另外2个就关闭备用，避免浪费；等到春运或者其他节假日，客流量一下子多起来的时候，就会把4个水龙头全部打开，要是旅客实在太多，不够用的话，还会再增加两个备用的，确保能满足大家的热水需求。

至于网友看到的两个水龙头被锁住，李先生解释说，2月7日下午，服务区的工作人员日常巡查的时候，发现4个水龙头里，有2个突然出现了故障，没办法正常出水。为了避免旅客误操作，也为了安全考虑，他们才临时把这两个故障水龙头锁了起来，并且马上安排了维修人员过来检修，没耽误一点时间。

“维修人员来得很快，接到通知后没多久就到现场了，也就用了半个小时左右，就把这两个故障水龙头修好了，”李先生补充道，修好之后，4个水龙头就都能正常使用了，完全能满足当时服务区里旅客的热水需求，根本不是网友猜测的“春运高峰不让用热水”。

他还坦言，这次之所以会引发误会，主要是那张“春运热水器 暂停使用”的提示，表述太含糊了，很容易让人理解错意思。李先生解释，那张提示的真实想法，是想告诉大家，这个热水器是春运期间专门开启的，平时客流量少的时候，这个热水器会暂停使用，并不是说春运期间不让用。

“我们也意识到了问题所在，提示写得太不严谨了，才让大家产生了误解，”李先生说，接到记者的反馈，还有网友的疑问后，他们已经安排工作人员，尽快把这张容易让人误解的提示撤掉，或者重新修改表述，写得更清楚、更直白，比如改成“春运期间正常使用，平日暂停使用”，这样大家一看就明白，再也不会闹误会了。

李先生还说，后续他们也会多留意这类细节，加强对服务区里各类便民设施的巡查，尤其是春运这种客流量大的高峰期，会增加巡查的次数，一旦发现设备出故障，就第一时间安排维修，尽量不影响旅客的正常使用，也避免再出现类似的误解。

发布视频的网友，后来看到了服务区的回应，也表示理解，他说，原来是两个水龙头出了故障，临时锁起来维修，并不是故意不让大家用热水，这样一来就说得通了，半个小时能修好，效率也还算可以，只要能解决问题，保障大家能喝到热水就好。

当天下午，也有路过宁定高速于都服务区西区的旅客反馈，服务区里的4个热水龙头，确实都能正常出水了，之前的故障已经彻底修好了，工作人员也正在更换那张容易产生歧义的提示，接热水变得很方便，再也不用白跑一趟、白白等了。

还有一些经常跑高速的旅客，听说了这件事后也表示，春运期间，高速服务区的工作人员确实不容易，客流量大，事情也多，偶尔出现设备故障，其实也能理解，只要能及时维修、及时说明情况，大家都能体谅，最让人反感的，就是遇到问题不解释、不处理。

来源：华商报大风新闻