客观厘责任 公正讲安全 省特安协会为电梯使用管理矛盾纠纷提供专业支持

随着城市化进程持续推进，不少小区业主与物业公司的矛盾纠纷呈多发态势，其中因服务质量履职、费用收取和使用等核心争议引发的相关矛盾尤为突出，而电梯作为小区出行“刚需”交通工具，常作为“导火索”集中“引爆”矛盾，部分业主对电梯维保到位情况存疑，认为物业公司存在过度维修、虚报费用等问题，相关投诉持续向房管部门反馈，导致双方矛盾不断升级，而其他固有分歧始终难以从根源上化解。

为严格落实行业主管部门“三管三必须”工作要求，切实督促小区物业公司全面履行电梯安全主体责任，有效化解业主与物业间的突出矛盾，全力保障节前安全形势持续稳定向好，2月10日，四川天府新区房产服务中心（住房保障中心）专项开展节前物业服务行业安全监督检查工作，将电梯安全作为核心检查内容纳入行业安全监管体系同步推进实施。此次行动特别以即将施行的《四川省电梯安全条例》宣贯为重要抓手，结合条例中“电梯管理单位对电梯使用履行安全管理义务”“住宅电梯管理单位应当确保电梯安全保障经费充足和专款专用”等核心条款，同步推进法规普及。为提升检查的专业性与权威性，房管部门专门委托四川省特种设备安全管理协会，依托其在特种设备领域的专业技术优势，为此次检查提供全程现场技术支撑。

检查工作组坚持问题导向，直奔小区现场一线，通过查阅电梯日常管理档案、实地查勘电梯设备运行状态、现场测试运行工况等多项专业核查手段，摸清物业公司电梯管理现状及设备实际运行情况，重点对争议维修项目的必要性、费用核算的合理性进行专业论证。针对业主集中反映的“过度修理”“费用不实”等 争议，工作组既以物业行业服务标准和电梯安全技术规范为依据，更紧扣《四川省电梯安全条例》相关条款规定，向业主与物业公司进行现场答疑释惑，清晰解读物业服务中电梯维保的责任边界、技术标准及费用构成逻辑，同时普及条例中“支持业主将共有部分收益、住宅专项维修资金及其孳息等用于电梯更新、改造、修理，或者用于购买电梯安全综合保险”“鼓励在用电梯配备具备运行数据采集、信息远程传输等功能的设备” 等便民惠民条款。“这次不仅帮我们弄清了维修争议，还详细讲解了即将施行的电梯安全条例，让我们知道了自己的权利和物业的责任，心里更有底了！”业主代表感慨道。参与检查的物业公司也表示，通过此次行业监管指导、专业帮扶与条例宣贯，进一步明晰了《四川省电梯安全条例》要求的履职标准，将按条例完善电梯安全管理制度。

物业服务行业监管直接关系民生福祉，电梯安全是物业履职的核心指标之一，而《四川省电梯安全条例》为我们的监管工作提供了明确的法治遵循。房管部门相关负责人表示，此次专项监督检查与技术帮扶相结合的模式，既精准规范了物业公司的服务行为，又让法规精神深入人心，有效搭建了业主与物业的沟通桥梁，实现了 “行业监管有力度、民生服务有温度、法规宣贯有深度”。下一步，将持续聚焦电梯等民生关切，不断完善常态化监管与专业技术支撑相结合的工作机制，切实维护业主合法权益与小区和谐稳定。