贵州高铁“静音车厢”上线

今年2月2日春运以来，贵州铁路除动卧列车、“和谐号”CRH6、CRH6A-A、CRH3A-A型动车组之外，在所有“C”“D”“G”字头动力分散型动车组列车上全面提供“静音车厢”服务，成为今年春运期间贵州铁路服务的最大亮点。

提供“静音车厢”服务的高铁列车车次旁标注有“静”字（12306客户端截图）

贵阳火车站相关负责人介绍，提供这一服务，旨在进一步提升春运期间旅客出行体验，更好满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化、个性化出行需求，并提升旅行体验的车厢。“静音车厢”设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车乘务员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

贵阳客运段值乘的高铁列车“静音车厢”内的静音标志

据初步统计，今年春运期间，列车满图运行时，贵阳北站始发、终到、经停和贵阳东站经停的动车组列车中，实行“静音车厢”服务的高铁列车日均至少在300趟以上。其中，贵阳客运段值乘的120趟左右高铁列车提供“静音车厢”服务。

“为做好‘静音车厢’服务，各趟列车乘务班组提前准备耳塞和眼罩，为有需求的旅客免费提供。”贵阳客运段有关负责人介绍，列车运行中，乘务员做好“静音车厢”引导，增加巡视频次，维持车厢安静秩序；及时提醒旅客使用手机时戴好耳机，移步接打电话，降低列车广播音量，避免打扰旅客休息，为旅客返乡团圆提供舒适的乘车环境。

贵阳动车乘务员在G1198次列车（贵阳北——北京西）“静音车厢”开展服务

“静音车厢”的具体设置规定为：8节、16节车厢编组的单组动车设1节“静音车厢”；17节车厢编组的长编“复兴号”动车设2节“静音车厢”；重联动车前组、后组分别设1节“静音车厢”。

铁路部门提示，提供“静音车厢”服务的列车，在铁路12306购票界面各趟列车车次旁边标注“静”字。通过铁路12306（含网站、客户端）和自动售票机购票时，可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。购票后旅客需自觉遵守静音约定，共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。

延伸阅读：静音约定包括哪些内容？

2020年12月起，国铁集团在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐步扩展至京广、郑渝、沪昆、贵南等高铁线路，以及内地与香港间开行的跨境高铁列车，深受广大旅客青睐。

为进一步提升高铁运营服务品质，铁路部门在前期试点的基础上，今年春运，将“静音车厢”服务在全国范围内进行大范围拓展。“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

静音约定具体内容包括：在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；携带儿童的旅客要照看好小孩，避免喧哗哭闹。

旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式友好提醒、引导劝阻，维护安静舒适、文明有序的乘车环境。

贵阳日报融媒体记者 曾秦

来源： 贵阳晚报