信阳市市场监督管理局最新发布

关于规范春节期间外卖市场经营秩序的提醒告诫书

各外卖平台企业经营者及相关单位：

2026年春节将至，为营造安全放心消费环境，维护节日期间市场秩序稳定，现就春节期间外卖平台经营行为提醒告诫如下：

一、严守法律底线，落实主体责任

各外卖平台要严格遵守《电子商务法》《价格法》《反不正当竞争法》《反垄断法》《食品安全法》等法律法规，切实履行平台主体责任。建立健全与节假日特点相适应的运营保障和应急处置机制，确保平台服务稳定、配送运力充足、订单响应及时，保障市场供应满足群众多样化消费需求。

二、规范促销行为，维护价格秩序

严格明码标价，清晰准确公示商品和服务价格，严禁标价外加价或收取未标明费用；禁止价格欺诈，不得虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺；维护价格平稳，不得捏造散布涨价信息、哄抬价格，推动商品价格上涨。

三、强化竞争合规，倡导理性竞争

一是立即停止“内卷式”恶性竞争。平台应摒弃“拼补贴、拼价格、控流量”的粗放竞争模式，不得通过持续补贴以“份额增长”为最高战略目标。要聚焦提升服务质量、改善消费体验、加强技术创新，推动行业从“资本消耗”向“价值创造”转型，构建优质优价、良性竞争的市场秩序。二是严禁“二选一”等垄断行为。不得滥用市场支配地位，不得通过屏蔽店铺、搜索降权、流量限制、技术障碍、取消活动资格等惩罚性措施，或通过补贴、折扣、流量支持等激励性方式，限制平台内经营者与其他平台合作，排除限制竞争。三是尊重商家自主经营权。严禁强制或变相强制平台内经营者参与促销活动。不得通过降低搜索排名、设置不合理门槛或施加隐性压力等方式迫使商家参与平台活动。不得利用服务协议、交易规则、技术手段等对商户价格行为进行不合理限制。

四、筑牢安全底线，保障食品安全

严格执行入网餐饮服务提供者审查登记制度，确保持证亮证经营；持续公示商户许可证、量化分级等信息；督促平台内经营者规范加工制作过程，保证餐饮食品质量安全。

五、完善内部管理，化解消费纠纷

健全内部合规管理体系、畅通消费者投诉举报渠道、完善纠纷调解机制、落实先行赔付制度，及时高效处理春节期间消费投诉，切实维护消费者合法权益。

监管提示：

市场监管部门将持续加强监督检查，对经告诫后仍不整改，违反《价格法》《反不正当竞争法》《反垄断法》《食品安全法》等法律法规的行为，将依法严肃查处并公开曝光。情节严重的，依法依规实施信用惩戒。

请各外卖平台企业高度重视，对照上述要求立即开展自查自纠，全面规范经营行为，共同维护春节期间繁荣稳定、公平有序的市场环境。

信阳市市场监督管理局

2026年2月6日