汇付支付因违规行为被罚超190万元！该公司投诉数据呈现复杂态势

金融虎讯 2月10日消息，中国人民银行上海市分行官网公示了两则行政处罚信息。上海汇付支付有限公司及其责任人高某山因违规行为，双双受到监管部门的处罚，且相关罚单公示期限长达五年。

最新处罚：违规触及监管红线

从央行上海分行官网公示信息可知，上海汇付支付有限公司此次因违反支付结算及相关反洗钱规定，面临严厉惩处。公司不仅被给予警告处罚，违法所得106.733928万元被依法没收，还需缴纳高达190.99563万元的罚款，罚单文号为上海银罚字〔2026〕2号。而责任人高某山，因对上述违法行为负有直接责任，收到上海银罚字〔2026〕1号罚单，被警告并罚款16.75万元。

支付结算与反洗钱工作，是维护金融秩序稳定、防范金融风险的关键防线。在金融科技蓬勃发展的当下，支付行业为人们生活带来极大便利，但同时也面临诸多风险挑战，监管部门对支付机构的合规要求日趋严格。上海汇付支付有限公司此次受罚，再次鲜明地彰显了监管部门对支付行业违规行为“零容忍”的坚决态度。

汇付天下回应：整改承诺能否兑现

据媒体报道，汇付天下回应称，本次处罚为监管部门对公司2022年以前的支付业务开展执法检查后作出的处理决定。公司对该处罚诚恳接受、深刻剖析、全面落实，已于执法检查进场前完成全部问题整改，并持续健全长效管理机制。

过往违规：多次“踩雷”引人深思

事实上，上海汇付支付有限公司并非首次“踩雷”。过往的一系列处罚记录，让人对其合规经营状况深感忧虑。

2025年4月，中国人民银行上海分行网站公布的行政处罚信息显示，该公司存在违反清算管理规定、违反商户管理规定、与身份不明的客户进行交易等违法行为，被警告并处以罚款223万元。时任公司总裁穆某洁对违反清算管理规定的违法行为负有责任，被警告并处罚款10万元；时任收单事业部助理总裁高某山对与身份不明的客户交易违法行为负有责任，被罚款1万元。

2024年9月，中国人民银行上海市分行发布的2条行政处罚决定同样剑指上海汇付支付有限公司。其主要违法事实为违反终端管理规定以及与不明身份的客户进行交易。时任上海汇付支付助理总裁、运营部负责人高某音，对公司与身份不明的客户进行交易的违法违规行为负有责任。中国人民银行上海市分行对上海汇付支付没收违法所得443.13元，处以罚款20万元；对高某音处以罚款1万元。

2023年12月，上海汇付支付因存在违反机构管理规定等9项违法行为，被处以警告，违法所得91.5万元被没收，同时被处以罚款3172.3万元。

客户投诉及处理情况：数据呈现出复杂的态势

从上海汇付支付客户投诉及处理情况年度分析报告（2024 - 2025）来看，数据呈现出复杂的态势。客户投诉事件总数在2025年出现小幅增长，从2024年的2394件增加至2479件，增幅为3.6%。这一增长虽幅度不大，但仍值得公司警惕，毕竟客户投诉数量的上升可能反映出公司在运营过程中仍存在一些未能有效解决的问题。

分投诉类型来看，交易类客户投诉事件取得了显著改善。2025年交易类客户投诉事件为94件，相较于2024年的108件减少了14件，降幅达13.0%。同时，涉及交易笔数占比从2024年的0.00000188%大幅下降至2025年的0.00000125%，下降幅度高达33.5%。这表明上海汇付支付在交易环节的风险防控措施可能取得了一定成效，对交易风险的把控更为严格，从而有效减少了交易类投诉事件的发生以及其对整体业务的影响比例。

然而，服务类客户投诉事件却出现了轻微上升。2025年服务类客户投诉事件为2385件，比2024年的2286件增加了99件，增幅为4.3%。尽管这一增长幅度被评估为“轻微上升”，但由于服务类投诉基数较大，其数量的增加依然不容忽视。这或许意味着公司在服务体系方面仍存在一些有待完善的地方，诸如客户服务培训效果、服务响应机制的及时性和有效性等方面，可能还需要进一步优化和改进。

在投诉处理效率方面，2025年与2024年处理完毕投诉事件占比均维持在99.98%的高位，显示出公司在投诉处理的整体效果上保持稳定，能够较好地回应客户诉求并解决问题。同时，在处理时效上也有一定程度的提升。1个工作日内处理占比从2024年的40.79%提升至2025年的42.02%，略有提升；1 - 3个工作日内处理占比从2024年的68.11%提升至2025年的70.53%，有明显改善。这表明公司在提高投诉处理速度方面做出了一定努力且取得了成效。

行业警示：合规经营刻不容缓

对于整个支付行业而言，各支付机构需深刻反思，进一步强化内部合规管理，完善风险防控体系，切实提升合规意识。监管部门也应继续保持高压监管态势，加大对支付机构的监督检查力度，推动支付行业健康、有序发展。