广东
出品 | 4A广告网 作者 | 李奥
习惯了用输入法打字，遣词造句从不出错，还真有点不容易。
别说是平时聊天有错别字了，就连很多品牌出街的海报、产品包装，也经常在文字表达上出错。
最近，瑞幸和线条小狗联名的杯套，就被一些眼尖的网友发现上面印有错别字，这件事情还上了热搜。
“假期”的“假”字，右半部分被错误地写成了类似“段”字的结构，导致整个字和规范字形不符。
图源：小红书网友
不过，瑞幸这个错字登上热搜，可能不是因为它错得有多离谱，而是，这个错法简直让人怀疑自己。
第一眼看过去可能都发现不了哪个是错别字。
小李现在看得也是有点愣，甚至忘了自己以前是怎么写这个字的，甚至想回去翻一翻以前的数学卷子，有没有把“假设”写错。
看多了都不认识“假”这个字了。
而瑞幸包装上的这个错字并不是一个合法存在的汉字，不管是使用拼音还是五笔输入法都打不出这个字，所以这也吸引了网友们去帮忙找原因，推测了是设计师手写的原因，还猜测可能是输入法的原因，甚至考虑了AI生成的原因，最后破案了——其实是字体的原因，瑞幸的杯套文案用的是一款商用免费的手写字体，而这款字体“假”字打出来就是错的。
图源：小红书网友
虽然最后发现这款字体的“假”字本身就是错误的，但在包装上面出现这个问题，多多少少也有审稿不仔细的原因。
不过，比起让大家去挑错，去谈论品牌是否严谨，瑞幸很讨巧地选择了先发制人，把锅甩给小狗（bushi）。
为什么杯套上面有错别字？因为——“狗jio打字困南，请见凉”。
图源：小红书网友
看了之后真的让人哭笑不得，“熊不熊有点丈化？”
但，谁又会跟小狗计较这些呢？毕竟小狗又不需要有文化，有些字不会写，写错了又能怎么样呢？
不得不说，瑞幸的公关还挺聪明的，没有直接选择忽视或者是和常规的做法一样道歉，而是借此次和线条小狗联名的契机，以小狗的口吻讲自己打字困难，瞬间让人看得就心软了下来。
在可爱的事物面前，大家的包容度是很高的。于是，网友们的关注点，也很快转移到被小狗萌到的情绪上面，既化解了文案出错的尴尬，又加深了大家对这次联名的印象。
甚至瑞幸这一招成功地让一部分网友认为，错别字是故意为之，目的是为了配合线条小狗的联名，以错字来制造话题，真是神乎其技。
这让我想起之前喜茶也出现过类似问题，它的处理方式同样得到了网友们的认可。
去年年底，喜茶一家即将开业的门店，围挡文案出现错别字。“小憩一下，为呈现更好的喜茶” 里的 “呈” 字少了一横，写成了不规范的字形。
图源：小红书网友
被网友指出后，喜茶的应对也很有个性。
品牌第一时间在小红书评论区回复，承诺马上修改，还给指出问题的博主送上了饮品券，态度很诚恳。
图源：喜茶小红书
而在后续的整改中，喜茶没有直接换掉整块围挡，而是在错字上划了一条斜线，在旁边补上正确写法。用这种轻松的方式，把失误变成了一次有意思的互动。
图源：小红书网友
这波操作也被网友调侃很会玩，还有人说，“因为还没完全呈现，所以少一横 ” 。
从发现错误、坦然承认，到创意改正，喜茶把一次潜在的负面，变成了拉近和年轻人距离的营销，也让品牌接地气、年轻化的形象更鲜明。
还有去年10月份左右，特仑苏被曝出线下广告物料出现文字错误。在一张户外海报里，人物是代言人陈道明，旁边标注的名字却是易烊千玺，人物与姓名不对应。
图源：小红书网友
这一错误被消费者拍到并发布到社交平台后，很快引发了关注。
陈道明和易烊千玺都是特仑苏的代言人，很容易推测，这是设计或制作环节套用模板时没有及时修改信息导致的失误。
对于这次失误，网友们也并没有苛责，而是当成一次小乌龙来看，甚至还顺势玩起了梗，因为易烊千玺经常被网友称作“四字弟弟”，于是看到这张出错的海报之后，就调侃这叫“道明四”。
而特仑苏在发现问题后，采取了低调务实的处理方式。品牌方主动联系发布者，确认海报位置，承诺立刻撤换并更正错误。
图源：小红书网友
整个过程中，特仑苏没有发布长篇正式道歉声明，也没有过度营销化处理。以平和、不推诿的态度完成整改，同时对指出问题的消费者表达了感谢。
最后，错误海报被及时更换，事件没有发酵到对品牌造成负面影响，反而因为处理得体，成为一次温和有效的失误应对案例。
从近年来的许多品牌案例可以看到，宣传内容当中的文字错漏，其实是一种常见的品牌失误问题。
如果个别文字错漏不影响内容的价值传达，或者消费者的使用体验，本质上只是一种小风险事件，相应地，品牌的回应方式就可以灵活很多。
像瑞幸就是选择了一种比较轻松，而且符合联名活动特质的方式，来和用户进行沟通，让化解问题的过程变得更加自然、更有亲和力了，还顺带给联名活动做了一次有趣的宣传。
总而言之，品牌失误分轻重缓急，对待重大问题保持严谨负责的态度，对待较轻微的问题采用灵活的处理方式，化被动为主动，这是一种值得肯定的公关思路。
当然了，这里还是提倡平时写字打字的时候多检查，不写错字，少写错字。
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