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希腊数字治理部近日宣布，自今年4月起，政府数字服务平台gov.gr将正式启动新一轮升级，推出以公民为中心的个性化服务系统，用于统一追踪办事进度，并显著扩大可在线申请和获取的官方证明文件范围。
根据数字治理部介绍，此次升级由数字治理部长帕帕斯特尔吉乌主导实施。升级后的 gov.gr 将按照“客户关系管理（CRM）平台”模式运行，这一模式广泛应用于大型服务型企业，旨在通过单一入口集中管理公共服务事务，提高行政效率和用户体验。
新版 gov.gr 将实现与公民服务中心（KEP）以及多个关键政府部门的系统互联，包括社会保险基金 EFKA、规划管理机构、土地注册机构和民防部门等。公民可通过一个统一平台提交申请、接收文件，并实时查看每一项事务的整体办理情况。
在服务内容方面，除家庭状况证明和出生证明外，新平台还将支持出生、婚姻、民事伴侣关系及死亡等民事登记文件，以及兵役状况证明的在线申请。同时，系统将新增社保缴费证明、工作经历证明，以及土地用途、建筑条件说明、违建确认、能源性能证书和建筑或使用许可等规划类文件的办理功能。
此外，gov.gr 还将与民防部门实现数据对接，公民可在线提交与自然灾害相关的赔偿申请和损害证明报告。此前，这类事务通常需要分别向不同主管机构或地方政府提出申请。
数字治理部强调，此次升级的一项核心创新是引入个性化进度更新机制。公民在提交申请后，将收到与自身案件直接相关的办理状态信息，包括预计完成时间、延误情况及所需补充材料等。相关通知将通过短信、Viber 以及呼叫中心等多种渠道推送。
该部表示，精准的进度提醒有助于及时发现材料缺失问题，避免案件长期滞留。希腊政府的总体目标，是将 gov.gr 打造成公民与国家进行所有数字化行政事务往来的统一入口和核心平台。（蔡玲）
图源：Kathimerini
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