“雪具便利行”，“小”服务折射“大”民生

新年伊始，东北冰雪活动开展如火如荼，众多滑雪爱好者纷纷奔赴雪场，火热“开板”。为进一步提升旅客高铁出行的体验感和满意度，以精准服务助力地区冰雪旅游经济“燃”起来，铁路部门在东北环线部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务，旅客可携雪具随车同行，这细微的“小”举措，让旅客幸福“大”升级。

“雪具便利行”的推出，是“想旅客之所想”的便民利民之举。以往，滑雪爱好者的长滑雪板、雪杖等装备登上高铁，可能面临存放不便、空间局促等问题，旅客出行体验因此打了折扣。为了更好满足旅客与雪具随车同行的需求，国铁沈阳局直击难点痛点，选取多次列车试点开展“雪具便利行”服务，让雪具在固定车厢固定地点有了固定的“家”。与此同时，铁路12306客户端同步推出“雪具便利行”功能，该项功能预约更轻松、流程更清晰、收费更明确。更值得一提的是，旅客乘车当日车站设有“雪具便利行”标识的通道进行安检和验票，上车后，有列车工作人员指引，开行后，列车工作人员会定时巡检，系列暖心之举，既为雪具安全提供了坚实保障，也让“乘着高铁去滑雪”从愿景成为现实。

“雪具便利行”的推出，是主动服务地区经济发展的生动实践。东北地区冰雪资源禀赋优越，铁路部门立足行业特点和优势，用心用力用情践行“冰天雪地也是金山银山”的理念。国铁沈阳局选取的哈尔滨西至通化、沈阳北至沈阳北、长春西至长春间多次列车试点，均为冬季热门旅游线路，并覆盖沈阳北、通化、长白山西、吉林等18个车站，这既为旅客出行提供了极大便利，也吸引了更多游客走近东北、走进雪场，近距离体验魅力北国的冰雪文化。这也同步带动了沿线餐饮、住宿、文创、雪具装备租赁等相关产业的发展，为推动新时代东北全面振兴，特别是“冷资源”带动“热经济”的加速发展，贡献了实实在在的“铁动能”。

“雪具便利行”的推出，是持续深化人性化服务的一个小缩影。此项服务的推行，大大超越了传统运输和服务范畴，铁路部门聚焦滑雪爱好者群体的特殊需求，深挖车厢空间潜能，积极探索服务新路径，创新服务新模式，多措并举为其提供个性化、定制化、差异化的服务产品。旅客可携带长宽高总和不超过200厘米的雪具随行，提供了改签退票联动和开具电子发票服务、铁路12306系统功能的不断拓展和升级……“人民铁路为人民”的宗旨初心被写进每一项贴心的服务里。这背后，是铁路部门锲而不舍的行动和决心，也充分展现出铁路部门践行国有企业社会责任的动人担当。

冰雪之约，铁肩护航。期待铁路部门将“雪具便利行”服务延续运行，持续推出更多贴近市场、惠及民生、服务社会的务实举措，让流动的中国绽放更蓬勃的生机与活力，让旅客的每一次出行体验更加安心从容。

（来源：中国网 作者：韩庆潇 孙铭泽）