北京
住酒店攒积分，结果遇到纠纷想维权，却被告知只能去上海仲裁，不能去法院起诉——不少华住会会员发现，自己稀里糊涂签下的会员协议里，藏着这么一条“霸道”条款。
约谈现场。
2月11日，针对这一涉嫌不公平格式条款的问题，北京市消费者协会出手了。依据《消费者权益保护法实施条例》，北京市消协正式约谈了华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，明确要求其限期整改，给消费者一个公道。
315诚搜网了解到，问题出在华住会2025年7月18日生效的会员服务协议中。其中第十一条第（二）项规定：一旦发生争议且协商不成，用户同意将争议提交至上海仲裁委员会，按照其规则进行仲裁。
乍看似乎只是约定了解决纠纷的地点，但问题的关键在于——这等于单方面把消费者“绑定”在了仲裁这条路上，直接排除了去法院打官司的权利。根据我国法律，消费者与经营者发生争议时，有权选择诉讼或仲裁。而华住会的条款，不仅指定了唯一的仲裁机构，还切断了诉讼路径，属于典型的“限制消费者选择维权途径”的不公平格式条款。
北京市消协指出，这种做法加重了消费者的维权成本，破坏了公平交易环境，违反了《消费者权益保护法实施条例》第十七条的明确规定。
约谈现场。
针对这一情况，北京市消协向华住会提出三项硬性整改要求：第一，10个工作日内删除或修改协议中的强制仲裁条款；第二，全面排查所有面向消费者的合同、协议，清理所有涉嫌限制消费者权利的内容；第三，建立与消费者的常态化沟通机制，制定或修改涉及消费者权益的规则时，主动征求用户和消协组织的意见。
北京市消协同时明确表态：这不是约谈完就了事，后续将持续跟进整改情况。如果企业逾期不改，不排除采取公开批评、移送行政违法线索、提起公益诉讼等进一步措施。
对于此次约谈，消协方面直言，希望华住会能“深刻认识问题，将尊重消费者权利融入企业发展”。这起个案也对整个住宿服务行业发出了明确信号：别指望用晦涩的合同条款“绕晕”消费者，法律的红线清清楚楚，谁踩谁就要付出代价。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
