北京
来源：市场资讯
（来源：山西新闻网）
2月9日，农历腊月廿二，空中飘着细碎的雪花，寒意裹着春运的人群漫过站台。
不同于进站口的熙熙攘攘，太原火车南站西售票厅内略显冷清，只有零星几位旅客裹紧衣帽、步履匆匆地走过。而李静的身影，依然准时出现在这里，语气温和又耐心地向一位拎着厚重行李箱的旅客讲解：“您好，春运回家行李沉，又赶上下雪路滑，您可以预约‘轻装行’服务，上门取送特别方便，能帮您省不少力气。”
这是2026年春运，也是太原南客运车间副主任李静职业生涯中最后一班春运。这位被旅客称作“贴心管家”的老铁路人，已在客运服务岗位上坚守了30多个春秋。这一年的春节，她一如往常，把温暖送到返乡人身边。
最多一天售出2400张票
谈及“贴心管家”的由来，李静笑着说：“没什么特别的，就是把旅客的事当自己的事，做一步想三步，提醒赶车时间、避开早高峰。时间长了大家就信任我了。”这份用心，贯穿李静30多年的职业生涯。
最多一天现场售出2400张票、40天累计售出40254张票，平均21秒就能售出一张票——凭借这样的成绩，李静曾成为“售票状元”。她自创的“缓、简、速、唱、全”五字售票法，至今仍张贴在工作室的墙上，背后的认真与细致，仍然值得新老同事们从中揣摩。
“以前春运，售票厅的队伍能从大厅排到站前广场，不少人带着铺盖打地铺，就为一张回家的票。”提及早年的售票时光，李静眼里满是回忆。刚到售票窗口时，还处在“硬板票”年代，一边从票箱抽票，一边用机器扣打日期，再用算盘算账，出一张票最快也要1分钟。为了让旅客少等一会儿，李静把数百个车站代码贴在墙上，对着背诵；在窗口，她练就了“察言观色”的本领：看到举着3块5现金的旅客，又恰逢11点，便知道是要赶去古交的常客，早已提前把车票信息输进系统，旅客交钱、取票，三五秒钟就能完成。
这份日复一日的坚守与付出，也让荣誉接踵而至。李静先后荣获山西好人、山西省特级劳模等多项荣誉，每一项荣誉，都是对她“把旅客放在心上”的最好诠释。
从“一个人”到“一支队伍”
李静的眼中，还有着春运三十多年的点滴变化。随着铁路服务升级，12306网站在2011年正式上线，网络订票时代来临。
看着不少旅客对着新操作满眼懵懂、在售票厅手足无措，李静心里格外着急，“很多人只是想咨询问题、处理机器卡票，却要排很久的队。”不久后，以她名字命名的“李静导购台”正式成立，她的岗位从窗内挪到了窗外。“不少人不会线上操作，我们就是要帮这部分人解决难题。”李静回忆，那时常有人因身份证、手机号被冒用注册不了12306，她便先自己琢磨办法，再手把手教给旅客。
这些年在太原南站，“李静导购台”是响当当的金字招牌。从2012年成立时的几个人，到如今散落在全站各岗位的徒弟们，李静把“第一要热爱工作，第二要认真负责”的信条，传递给了整个团队。为了解答旅客线上购票、智能设备操作的疑问，她带着团队制作二维码、拍摄微视频、录制微广播，推出“七微一帮您”服务，把注册、改签步骤清晰呈现，旅客扫码就能跟着学。各类出行微锦囊，也由她和团队根据旅客需求，多年来陆续打磨完善，让老年人、大学生也跟上了智能购票的节奏。这些年来，旅客送来的3000余封表扬信、100余面锦旗，她都精心收好，“这不是我一个人的荣誉，是大家对我们铁路服务的认可”。
2019年，太原局集团公司管内实行电子客票，蓝色报销凭证也逐步换成了电子发票。售票厅的人明显少了，此前每天上百次的卡票求助电话，如今几乎听不到了。而现在，面对线下购票的旅客，李静能静下心来专注帮大家规划行程。
站好最后一班春运岗
谈及即将告别岗位，李静满是不舍：“干了30多年，确实累了，想歇一歇，但真要离开，又舍不得这些旅客，舍不得这个岗位。”
今年最后一班春运岗，她把重心放在推广“轻装行”“宠物托运”等新服务上。“就像当年12306刚上线，大家也不习惯，现在不也成了首选？我多推广一次，就多一位旅客少走弯路。就算是最后一个春运，也要把好服务送到大家身边。”
谈及对未来的期待，“希望‘李静导购台’能跟着铁路的发展，变得更智能，更人性化。将来推出一款小程序，旅客一点就能找到检票口、进站口，让服务更方便。”
天色渐暗，太原火车南站的广播里响起了温馨的提示音，采访一结束，李静又走向旅客。有人问宠物托运，她蹲下身细心讲解；有人不懂“轻装行”预约，她接过手机手把手演示。这个春运，她依旧忙碌。回首来时路，李静用一句话总结：“这30多年，很值得！”
（记者李卓馨）
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