85寸的电视都四千多了，为啥酒店电视还这么烂

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为什么每个人都在骂？

作者： 森赛

来源： 三联电子厂Pro（ID：cyberlife2024）

很多人进酒店房间的第一件事通常略过脱鞋这一步。行李往地上一扔，听着空调外机那种还没完全发力的嗡嗡声，手已经下意识摸到了床头那个塑料遥控器。这是一种刻在生理本能里的放松仪式，哪怕你最后只是把它当成背景噪音。

那个遥控器拿在手里感觉很微妙，它散发着一种陈年塑料特有的油亮光泽，那是无数个住客用汗液和油脂反复打磨出来的质感。上面的按键字迹早就磨损得看不清了，音量键和频道键完全靠猜。按下去没有清脆的回馈，只有一种陷进烂泥里的粘滞感。

你盯着屏幕等它亮起，那种迟钝的反应速度让你觉得这块屏幕连接的是另一个次元。

现在的酒店其实挺魔幻的，走廊里的机器人能自己坐电梯送外卖，还会隔空按楼层。窗帘感应到阳光就会自己闭合。但在这些高科技中间，电视机显得像个多余的遗老遗少。它像是一个被外包给临时工，又被反复转包最后彻底被行业遗忘的死角。

最近有个行业消息挺有意思，索尼电视这种曾经的贵族标杆，现在也让TCL入股了。这说明家电圈的逻辑已经彻底变了，大家都在拼命往智能化和生态位里钻。但在酒店这个场景下，电视似乎一直停留在某种真空状态，无论外面的世界怎么迭代，它始终保持着一种令人费解的低效率。

有的人打不开，有的人却关不掉。

▲图源：@文艺备忘录

▲图源：@Jasmine

这造成了一个巨大的体验断层，你花了几千块钱换来一个舒适的睡眠环境和高端的卫浴系统，却在那块最显眼的屏幕面前感到一种深深的无力。

为什么电视成了酒店体验里最配不上房价的那一环？

01

打开酒店电视需要11个步骤，

比相亲还麻烦

很多人在酒店放弃电视，其实是从嫌弃遥控器开始的。

在酒店的清洁清单里，遥控器是一个非常尴尬的存在。它不像床单那样每天必须更换，也不像马桶那样会被贴上已消毒的封条。

它是唯一一个被高频接触却又没有明确卫生标准的物件。当你想到上一个住客可能一边吃着炸鸡一边疯狂按快门，或者更糟糕的卫生细节，那种心理屏障就很难跨过去。这种生理上的本能回避，直接导致了很多人宁愿蜷缩在床上盯着手机的小屏幕，也不愿意去碰那个发黄的遥控器。

有的房客，酒店住的次数多了，也就有了经验，他们会从网上购买那种万能遥控器，到了酒店，通过无线网络和红外控制电视、空调等一切需要遥控的东西，“科技，让人变得成熟。”

对于酒店行业来说，他们似乎有一种很顽固的认知，他们觉得现在的住客不爱开电视了，所以不值得往里面投钱。

根据一些行业数据，酒店电视的开机率已经掉到了百分之十到百分之三十之间，但这个逻辑其实搞反了。

真实情况是，大多数人在第一次尝试打开电视失败后，就永久性地放弃了这个功能。

你满怀期待地按下开关，先要被迫看一段无法跳过的酒店宣传片，或者是一段画面糊掉的当地广告。好不容易进到主界面，你会发现返回键是失灵的。你想找个直播频道，结果它藏在二级甚至三级的菜单深处。你在一些酒店的差评区经常能看到这样的留言，要么是打不开，要么是太复杂，最后大家得出的结论都是懒得折腾。

央视曾经在一篇关于电视治理的报道里提到过，在某些酒店看电视居然需要十一个步骤。

这已经不是在提供娱乐，而是在进行一种智力考验。在家看电视通常只需要一个动作，哪怕算上开机广告也就几十秒的时间，但在酒店里，这个过程可能被拉长到三五分钟。

一些博主经常在社交平台上发问，这种漫长的等待究竟是在等什么？你在房间里的时间也是花钱买来的，这种低效的系统本质上是在浪费客人的生命。

去年年底相关部门开始出手治理酒店电视，目标是让一千四百万间客房实现一个遥控器看电视。这种行政级别的干预，侧面说明了问题已经严重到了什么程度，可见都把人气到什么程度了？

在社交平台上搜索酒店电视，能看到漫山遍野的抱怨，其中出现频率最高的一句话就是看什么都收钱。有人为了体验好一点，特地加钱订了影音房，进去发现里面的资源全是十几年前的老片子，而且还得另外买会员才能看。

▲图源：@豆包说事

如果你想在上面登自己的视频平台账号，你会发现系统之间完全不互通。酒店的观影卡通常是按天计费，一天的价格能顶上外面一个月的会员费。

更离谱的是，有的酒店还会把电视卡细分成儿童卡和影音卡，主打一个全方位收割。

在一些老牌五星级酒店，这种割裂感更明显，几千块的房价配的是那种老式电视，别提投屏了，连个像样的信号都没有，你想连接自己的设备，还得自备各种转接线。

这种糟糕的体验不断向住客传递一个信号，那就是这个电视压根不希望你用它。

偶尔还会出现一些惊悚的插曲，比如你在半夜酝酿睡意的时候，电视突然自己启动了，或者隔壁房间投屏投到了你的电视上，屏幕里突然跳出一个奇怪的角色。

▲图源：@星视频

02

酒店知道电视烂，为什么还不换？

酒店老板其实比谁都清楚那台电视有多难用，但他们也有自己的账本。

对酒店来说，更换电视从来不是去商场搬几台屏幕回来那么简单。这背后涉及到一整套极其琐碎的工程，从埋在墙里的信号线缆到机顶盒的系统授权，再加上网络带宽的扩容和后期的运维支出。

如果你把一家拥有几百间客房的中端酒店翻新电视系统的成本算一下，这笔钱往往是百万级别的。

在酒店经理的眼里，这笔钱花得非常肉疼。同样的预算，如果拿去换一批更有支撑感的床垫，或者把卫生间的老旧花洒升级成恒温款，客人在评价里点赞的概率要大得多。电视在这个逻辑里变成了一个可以无限期拖延的选项，只要它还能亮，只要画面还没碎成渣，它就得继续在那儿撑着。

这种拖延背后其实藏着一种对当代人生活习惯的深刻误读。很多酒店管理层觉得，商务客人回房间倒头就睡，旅游的客人成天在外面打卡，谁会有心思盯着那块屏幕看。也有管理层觉得，人们回酒店需要“过情关”，关关难过关关过，电视只是制造一些噪音、隔离隔壁声波的工具罢了，“谁还认真看呐？”

但现实情况完全变了，现在的出差变得越来越碎片化，很多人回到房间并不是为了睡觉，而是需要一个独处的真空期。

那台电视承担的功能其实不是观看，而是一种情绪上的背景音。

你可以想象一个中年男人在结束了一整天的社交应酬后，回到房间推开门，他可能并不想看什么好莱坞大片，他只是需要一个足够大的屏幕在那儿闪烁，放出一点人类社会的正常声音，好让他能名正言顺地在沙发上瘫半个小时。

这种所谓的酒店化度假，本质上就是换个地方发呆，而电视就是那个发呆的最好入口。如果这时候电视跳出一个扫码付费或者系统卡死，那种好不容易建立起来的心理防线会瞬间崩塌。

▲图源：@深漂土豆哥

这里面还牵扯到一些历史遗留问题，那些老牌的五星级酒店，当年引以为傲的是自己那一套复杂的自建电视系统。

这些系统在十年前确实很高级，能查天气、订餐、看账单，但这种笨重的遗产现在成了巨大的包袱。模拟信号、双系统、各种杂乱的机顶盒堆在一起，再加上后期为了创收硬塞进去的广告和会员分成，最终长成了现在这种谁也动不了的套娃怪物。

在这个环节上，国内的一些连锁品牌反而跑得更快。全季或者亚朵这种酒店，在设计之初就抛弃了那种老掉道的复杂系统。他们理解现在的年轻人要的就是一个简单的投屏功能，不需要那些花里胡哨的酒店服务。

▲图源：@烧椒皮蛋

相比之下，一些海外老牌酒店的动作就显得非常迟缓，他们还在坚持那种需要反复确认的操作逻辑，仿佛这是一种维持品牌尊严的仪式感，实际上只给住客留下了傲慢且难用的印象。

说到底，酒店电视一直烂下去，是因为在过去的行业逻辑里，大家始终没算出一笔非改不可的经济账。每个人都在等别人先动手，或者等着这块屏幕自然报废。

这种对空白时间的长期忽略，正在让电视变成酒店体验里的一块试金石。

03

被低估的电视，

其实是一块体验试金石

如果仔细观察下酒店，你会发现酒店里让人抓狂的小细节远不止这一处。

大堂里那个永远冒着热气的水箱，接出来的水永远带着一股塑料味；吧台那个看起来很高级的咖啡机，不是缺豆子就是水箱已满，反正是没打算让你喝上一口；更不用说走廊里那个笨拙的机器人，它一边播放着欢快的电子音，一边理直气壮地在电梯口压你的脚趾。

这些东西都有一个共同点，它们的存在是为了让酒店显得跟上了时代，但实际操作起来全是给住客添堵。

电视其实是这些体验里最显眼的那块试金石，它暴露了酒店管理层的一个思维盲区，那就是他们根本不理解住客在房间里那些无所事事的时间。

▲图源：@叫我米哥

现在的酒店已经把睡眠、洗漱和早餐这三件事卷到了极致。床垫要用顶级品牌，花洒要带按摩功能，早餐的咖啡豆要选产区。但在这些硬核需求之外，住客在房间里最直接的入口其实就是那台电视。

当你洗完澡，换上睡衣，把自己扔进床里的时候，你需要的不是一个多先进的操作系统，而是一个能让你迅速进入放松状态的媒介。

这种对空白时间的长期忽略，让很多高价房显得华而不实，你花了几千块钱，却在最想躺平的时候被一个遥控器搞得心态爆炸，这种挫败感会抵消掉昂贵床品带来的所有好感。

▲图源：《屌丝男士》

好在变化已经开始发生了，虽然这种变化看起来有点被动。

随着政策层面的推动，一些敏锐的酒店品牌开始意识到，与其花心思搞那些没用的会员分成，不如老老实实把开机看直播和一键投屏做顺溜。你会发现有些新开业的酒店已经彻底去掉了累赘的机顶盒，界面简洁得就像一张白纸。这种改变通常不会出现在他们的宣传手册里，但每一个住进去的客人都能在拿起遥控器的那一刻感受到一种久违的尊重。

对于现在的年轻人来说，一台好用的电视释放出的信号非常明确。它代表这家酒店知道你会在这里停下来，也知道你不需要那些多余的社交和消费引导。这种默契不需要大张旗鼓地宣传，它会直接转化为一种隐形的品牌忠诚度。

说白了，在床垫和空调已经高度同质化的今天，电视这种被长期忽视的边缘设备，反而成了拉开差距的关键。它可能不会是你选择某家酒店的唯一理由，但它绝对会决定你下一次出差时，是直接下单还是绕道而行。

酒店电视的这种落后，归根结底是因为这个行业太习惯于差不多就行。大家都觉得反正没几个人看，随便糊弄一下也无妨。但当所有环节都对齐的时候，那台曾经被当作摆设的电视，也许真的会重新变成房间的灵魂。

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