【冰雪从业者说】张维志：用优质服务把“流量”化作“口碑”

本文转自：人民网-辽宁频道

人民网记者 孝媛

2月6日，辽宁大众冰雪文化创意征集活动冰雪从业者座谈会在沈阳市沈北新区举行，多位一线从业者围绕“冰雪旅游何以大众，大众冰雪何以辽宁”主题，为推动辽宁加快打造高品质、全链条、有温度的冰雪旅游目的地建言献策。

座谈会上，沈阳清河半岛温泉度假酒店总经理张维志谈到，辽宁冰雪旅游的核心竞争力已超越单一业态的吸引力，实现了“冰与火”的跨界融合、“点与面”的协同发展。“我们将108米长的泳装温泉雪滑道直接接入温泉泡池，让‘戏雪+温泉’成为辽宁温泉沐浴的独特标签。”

近几年，沐浴休闲成为很多游客，尤其是南方游客来到辽宁必打卡的项目之一。张维志表示，清河半岛作为“冰雪+温泉”一站式旅游度假目的地，一直在探索破局同质化竞争的关键路径。“雪场不能只做‘冰雪生意’，酒店不能只当‘过夜驿站’，餐饮不能只停留在‘果腹需求’，要打造串联冰雪景区、温泉度假区、特色美食的精品线路。”

张维志认为，优质的服务是留住游客的关键。清河半岛持续推进“创新微改造、项目精提升”，通过在冰雪嘉年华增设暖屋驿站、免费供应姜水，户外温泉泡池区免费提供红糖水专人派送服务，为南方游客增加淋浴间隐私帘，在餐饮区打造“明厨亮灶”放心工程等举措，让游客慢下来、住下来，深度体验酒店的各类游玩项目。

在做细、做暖服务的同时，清河半岛联动高校开展“清河半岛冰雪文化进校园”活动，让百万学子成为辽宁冰雪的消费者与推广者；创新“冰雪+赛事”模式，承接“雪地村超”足球比赛，打造“观赛+体验+消费”的赛事经济生态圈，让赛事流量转化为文旅增量。雪季过后，酒店将把冰雪区改造为水上乐园项目，推动冰雪旅游从“单季火”向“四季旺”转型。

“沈阳冰雪的‘厚度’，源于红色文化、民族文化、工业文化的滋养。”张维志介绍说，清河半岛打造了东北体验馆，让游客在游玩中感受东北的文化魅力，增强品牌辨识度，“我们还以‘搓澡+温泉’为创意开发文创产品，推出系列冰箱贴和特色搓澡巾，让文创产品成为游客‘可带走的冰雪记忆’，助力文旅融合发展。”