国网晋中供电分公司：紧急抢修解民忧无声赞誉显担当

凌晨三点的城市街头，寒意正浓。一间普通的居民房内亮起了灯光，一位聋哑男子不断拍打着供电公司抢修人员的肩膀，一遍又一遍竖起大拇指，嘴上咧着感激的笑容。这份无声的谢意，还要从一小时前那场特殊的服务热线说起。

2月2日凌晨，国网晋中供电分公司榆次区供电公司配抢班值班室内传来一阵急促的电话铃声，值班员迅速接起电话，听简那头却无法传来清晰的说话声，只有“咿咿呀呀”的语气声，“您能听到我说话吗”“您好我想了解一下您的位置”，再次确定对方无法进行正常回复后，值班员凭借接线经验，意识到该用户可能是沟通不便的特殊群体，迅速选择与用户进行短信沟通，并向相应供电所发出抢修指令。

公司郭家堡供电所的青年突击队队员在接到值班员的电话后，迅速打起工具，踩着夜色出发了。车灯照亮沉沉夜色，到达现场附近后，新的难题出现了，因用户沟通困难，师傅们无法准确判断用户的具体住址，于是迅速与村内的老电工进行联络，通过老电工的回忆了解到用户的详细地址，最终顺利到达用户家中。

聋哑用户是白象方便面厂的一名员工，早早站在租住房屋的二楼进行等待，看到供电所师傅们到来时，用户非常激动，通过比划手势向师傅们传递着自己的焦虑。因为用户表达不便，供电所的师傅们与用户在沟通过程中存在天然的屏障，但凭借多年的工作经验与为用户解决问题的初心理念，一场跨越语言障碍的暖心服务就此开始。

师傅们先走到院子外的电表箱旁。架起梯子掀开盖板，借着头戴式手电筒的光仔细查看接线情况。随后回到屋内，通过对一楼与二楼的线路分别进行调试检测，发现是一二楼之间的线路接头出现氧化导致停电现象发生。找准症结后，两位师傅立刻着手更换受损线路，又将新接头牢牢加固，所有步骤完成后，一位师傅合上总闸，另一位师傅按下二楼开关。随着“啪”的一声，二楼的灯一下子亮了，聋哑用户的脸上随即绽放出惊喜又感激的笑容。他不停拍打着师傅们的肩膀，并在短信中打出“有电好好看”的字样，表达着自己对师傅们的感谢。师傅们临走前轻轻拍了拍这位用户的肩膀，用简单的手势和开朗的笑容向他示意这只是举手之劳，让他不必太过客气，这场温暖的抢修也在无声的点赞中落下了帷幕。

一个反复竖起的大拇指，一句“有电好好看”的短信，是无声的感谢，更是沉甸甸的认可。一通沟通不畅的求助电话，一场寒夜里的默契抢修，没有豪言壮语，只有实实在在的行动。从配抢班的耐心回应，到两位师傅细致维修的每一个步骤，榆次公司的工作人员用最朴素的方式，践行着“人民电业为人民”的企业宗旨。“光明使者”的名字也在这无声的赞许里，愈发闪亮。（杜嘉译、赵一飞、赵学红）