新春走基层丨湖南新邵县：“五心六员”强服务，双拥街里见尊崇

中国网2月11日讯（记者谢露莹 通讯员贺莎娜）年关将至，湘中大地年味愈浓。湖南省新邵县的街头巷尾、服务窗口，一股对退役军人的尊崇与温暖跨越节庆，静静流淌。

针对退役军人返乡后“办事跑腿难、心理适应难、融入社会难”的痛点，当地系统构建“五心六员”服务体系，以“接待暖心、解惑舒心、结对用心、帮扶真心、服务贴心”为内核，将“让军人成为全社会尊崇的职业”的承诺，转化为可感、可触、可量化的日常实践，让尊崇从理念化作老兵触手可及的温暖。

2月9日，工作人员在新邵县退役军人服务中心业务窗口接待群众。蒋德军 摄

服务有温度，让老兵办事“一趟不用跑”

春节前夕，退役军人罗成军在常德市桃源县浔阳街道退役军人服务站，通过视频连线向记者展示了盖有鲜红印章的受理回执单。他轻触回执，难掩激动：“以前办理手续需往返两天，现如今家门口就能办妥，方便多了。”

这份“新春便利”，得益于新邵县创新的跨区域协调机制，更是当地“五心”服务向外延伸的生动实践。

在新邵本地，退役军人服务中心就是温馨的“老兵之家”——墙上政策一目了然；等候区茶几上，《退役军人创业指南》书页边角微微卷起；保温壶热气氤氲，旁立手写提示牌：“水温刚好，您慢慢喝”；服务台“老兵意见本”，每一页都有工作人员红笔认真批注，工整回复见证每一个诉求都被重视；工作人员佩戴“笑脸服务徽章”，将“暖心七步法”内化为自然行动。

2月9日，新邵县退役军人服务中心工作人员接待退役老兵。蒋德军 摄

记者了解到，针对返乡老兵“心里有话无处说”的孤独感，全县15个乡镇的退役军人服务站都设立了“老班长值班室”。三年来，32名“老班长”累计接待来访老兵超1200人次，化解心结870余件；县服务中心为3700余名退役军人提供“一对一”精准帮扶，800余万元援助资金精准落地。

春节前的值班室里，瓜子、糖果透着喜庆，公道正派、深受信任的退役军人轮流值守。他们用“战友懂战友”的方式，为同袍们疏通心理堵点。

退役军人胡青祥是这里的常客。他告诉记者：“有时候就是心里憋着股劲儿，没处说。跟这些‘老班长’唠的，聊的，是同碗吃饭、同壕打仗的情谊。他懂我的委屈，我信他的公道。”

退役不褪色，老兵在新岗位续写荣光

2月10日，退役军人们在服务点翻看宣传手册。蒋德军 摄

“五心”是服务的温度，“六员”则是让温暖抵达“最后一米”的专业力量。

在湖南省新邵县，大批退役军人奋战在乡村振兴、基层治理、公益服务等“新战场”。

乡村振兴一线，1979年入伍的“帮困先锋员”毕国玉，带领村民成立合作社发展生态种养，让村人均年收入从十年前约3000元增至1.2万元。菁菁校园里，“军史讲解员”谭敏退役后扎根乡村教育十九年，将部队作风融入校园管理，被孩子称作“球星校长”，以讲好红色故事为新使命。

“信息收集员”化身退役军人的“耳朵”和“眼睛”，精准对接服务供给与需求。523名“公益服务员”组成23支志愿服务队，以“有需要，我们就上。”为宣言，完成了560余场公益活动。56名“老兵调解员”成基层善治“橄榄绿”。

退役军人吴新财一句“乡亲们信得过”道出底气。他们，也成为了群众认可的“家门口的调解员”。

尊崇制度化，一城温情暖兵心

湾田双拥街，是新邵县精心打造的温情地标，更是“满城尊崇”最生动、最直观的缩影。

漫步双拥街，86块“拥军门店”“拥军企业”金色招牌在冬日下熠熠生辉。

2月10日，退役军人刘首利在湾田双拥街与拥军门店服务人员合影留念。蒋德军 摄

退役军人刘首利经营的美罗家纺店是拥军服务点。他忙着招呼客人，指着墙上标识说，“退役军人、军属专属8.8折，优惠不多是心意，他们保家卫国，我们该略表敬意与感谢。”退役军人谭枣红是老顾客，感触很深：“在这儿买东西，心里特别暖。老板懂我们，老板懂老兵，这条街就像个老兵之家。”街角理发店的店主李婧虽非军人出身，却也在店门口贴上了拥军标识。“我父亲就是老兵，能为老兵们理理发、聊聊天，做点小事我也觉得光荣。”李婧说。

点滴温情背后，是实打实的尊崇力度——86家拥军门店累计为老兵减免消费超120万元；全县67家示范基地吸纳退役军人就业创业，形成“老兵带新兵”循环；县域景区、公共交通对退役军人全免费。

优待清单还在持续拉长。

当地建立常态化倾听机制。通过“老兵恳谈会”“局长接待日”等活动收集老兵的建议，被整理成《退役军人服务需求清单》。当地累计投入280余万元，实现县、乡、村三级退役军人服务站标准化建设全覆盖。

新春暖阳，双拥街红旗招展。退役军人杨立华牵着孙子，翻开国防与双拥教育读本。“书里讲的，都是和我们一样保家卫国的人。”他轻声说，眼里满是柔光。

一街拥军情，满城尊崇风。

这条街，是新邵的温情地标，更是一座城市的承诺：你曾守护国家，这里永远是你的家。

编审：李智 张艳玲 王月博